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导购员管理制度
导购员管理制度　　导购员管理制度〔一〕：　　商场导购员管理制度　　第一章导购员根本制度　　管理目标：　　为了加强公司内部管理，使之走向标准化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。　　一、上岗制度：　　1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。　　2、导购员上岗务必持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。　　3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。　　4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意前方可执行。　　5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。　　6、各导购员叫货时务必按照标准操作。　　7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。　　第二章导购员岗位职责　　一、工作时间：　　不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。　　二、形象：　　上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。　　二、纪律：　　1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。　　2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。　　3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员前方可进行换班。　　4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准前方可请假，如果是病假务必在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。　　5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作〔如每月导购员理会或促销〕。　　6、导购员上岗务必持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。　　四、销售：　　1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。　　2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户效劳工作。　　3、顾客要求退换货，务必及时同时业务主管确定前方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述状况的，导购员须进行赔偿。　　4、导购员需持续专柜〔道具、货品、柜台、灯箱、pop等〕的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。　　5、导购员务必按照公司的要求正确成列道具及货品。　　6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种状况均不能与顾客发生争吵，务必先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。　　7、每日下班后向公司业务主管以信息方式汇报销售额。　　五、货品管理：　　1、借调货：不允许柜台之间互相借调货品，取得到业务主管批准，方可执行借调货，并进行详细记录。　　2、包装材料：专柜导购员务必持续柜台内有充足包装材料，如