客户经理培训总结.doc

客户经理培训总结怀着无比的憧憬与向往,融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒。于是, 和同样怀着梦想的同事一起, 我们组成了天津农商银行第 14 期客户经理培训班--- 一个团结奋进的班级。刚开始以为培训过程会是简单而又轻松的,没烦恼也没有压力, 可是, 在经过了 10 天的培训过后, 我发现这真的是一项艰苦的工作,需要不断的努力奋进,需要顶住压力发挥潜力,需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。为期十天的培训虽然很短,但所有学员都有了非常丰富的收获。从理论培训到经济知识到相关法律,老师用最简单、易懂的方法告诉我们,让我们在最短的时间内接受并消化。在学习的过程中,我体会到了前所未有的感受,这其中有苦涩也有甜蜜。而在整个培训过程中我感受最深的一点就是“态度决定一切”。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营,像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这十天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾, 让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼, 不合理的要求是磨练”, 正是这样的学习态度, 才能充分的吸收新鲜知识,真正的充实自己。对于我而言,这些沙砾是敢于展现自我的勇气,是理论观念的补充,是积累实战经验的铺路石,是身处困境的积极态度,是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切,感受从未如此深刻过。做事先做人,要适应新的工作, 接受新的挑战, 专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件, 态度才是决定的关键。本次培训时间紧凑,内容新颖,条理清楚,既有理论指导, 又有经验之谈。从培训的一开始,我就被培训中的气氛所感染, 每一节课, 我都会想: 我该怎么做, 我该怎么回答, 我能得几分。老师的一言、一行,提出的每一个问题,我都认真体会,从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅, 也有几点体会: 首先, 要有高度的责任感、良好的置业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任和事业心,在兼顾银行利益的同时,满足客户的服务或要求,严守银行与客户的秘密。其次,应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品,通过各种渠道不断增强业务素质,以适应业务发展的需要。最后,在工作中,我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准,并要有超越客户的期望的标准,要充分考虑到客户的需求,急用户之所急,想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复, 只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节,学会使用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能决定成败,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们, 而选择其他人。服务是制胜的关键, 客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显, 要想突出产品的个性化, 打响自己的品牌, 获得客户的青睐, 新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的,我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点,“合理的要求是训练, 不合理的要求是磨练”, 在培训中我们是这样要求自己的, 而在工作中, 往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西,我们都要保持一种积极的心态去对待,抱着