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口碑营销-详解
 
   
 
 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 
 
口碑营销(Word of Mouth Marketing)
目录
1 口碑营销
2 传统广告与口碑营销的区别
3 实施组合口碑营销的三个步骤
口碑营销第一步——鼓动
口碑营销第二步——价值
口碑营销第三步——回报
4 口碑营销的技巧
将广告变得“朗朗上口”
引导顾客进行体验式消费
学会利用品牌进行推荐
让品牌和故事结伴传播
关注自己的每个细节
提供快捷周到的服务
5 口碑营销中应注意的几点问题
忽视产品和服务质量的提升——消费者不买账
缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚
忽视公司内部的口碑营销——后院起火
缺少良好的负面口碑传播处理机制——火上浇油
排斥大众传媒——自食苦果
口碑营销
　　口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流
,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。
传统广告与口碑营销的区别
　　
　　传统广告与口碑营销的区别图
实施组合口碑营销的三个步骤
　　赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。
　　宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。
　　我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费， 使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲；另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。
　　传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
　　当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗？’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”
　　当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。
　　传播的产品是有价值的对于企业来说就需要企业要有合理的导向，让市场尝鲜者有关注的侧重点和对产品的正确的理解才能充分表达企业产品的价值。
　　当消费者通过媒介、口碑获