眼镜店培训资料大全.doc

眼镜店培训资料大全
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眼镜行业现已是饱和性行业,各种各样的眼镜店淋琅满目,无特色、无优点,只有价格的眼镜店更是滥竽充数。两年前的直通车眼镜事件,已经极度的打击眼镜行业的价格体系,价格战已经打响几年，利润越来越小，经营成本越来越大,价格战只是用石头砸自己的脚。我们要如何走出这个怪圈，赢得未来市场，那么我们就要改革、要完善,更为主要是专业与服务，并不是价格．
现大型的眼镜企业都进行了规章制度深度改革,更完善的专业水平,更完美的服务,提高员工的销售能力，为了使顾客更满意，你们的规章，专业水平，服务内容与技巧都要进行深度的培训。
销售：眼镜零售业最主要就是销售环节,它是企业的利润之源,怎样才能让每一位员工都是合格的销售师呢？
专业:眼镜零售业最具有特点，验光的准确才会有回头客,不好的专业,是不会有回头客的。每位验光师都是最佳的销售人员，又应该怎样做才好?
服务：各行业都在改善，让顾客来的安心，是来享受我们的服务，完善的服务可以抓住顾客的心，那应该怎样做才能让顾客安心?
销售技巧部分：(企业的利润之源)
普通员工的销售技巧
销售观念————－亲情销售（将顾客当作自己的朋友）
针对性销售-——将利润最大化
引导顾客---——导购的作用是给顾客最合适的建议,让顾客有充分的自主选择空间
销售技巧－—-——不要盲目的追求高销售额
信任感———-—-—如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感
２。 员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感
服装礼仪
与顾客保持合理的距离
说话技巧
要真诚的笑容，不要职业化的微笑
调节自己的情绪
3．　店前价格体系与销售方面的关系
价格不一样的原因
会员卡优惠的原因
更灵活的销售(让步的程度)
4. 如何介绍镜片
更全面的介绍镜片的种类
介绍顾客最适合的镜片
教顾客如何知道镜片的好坏
5。　如何介绍镜架
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脸形与镜架
镜架的舒适度介绍
镜架材料介绍
介绍顾客最适合的镜架
教顾客如何区别镜架的好坏
6。 如何让顾客认为你店内商品物美价廉
顾客的购物心理
顾客的分类与针对性处理
不要介绍给顾客最高价格的原因
顾客是来享受服务的
教会顾客一些专业知识的原因
7. 普通店前的服务
迎宾语与送宾语的内涵与作用
倒水后上水的技巧
介绍时不能出现的一些情况
收银员注意的事项
８。 售后服务
如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务,不光是解决顾客的问题,更要主动的提供服务,定期拜访、生日祝贺等。
好的售后服务态度－-—-不要使顾客感觉,售前和售后是两种不同的态度
站在顾客的角度去考虑问题
维护公司的利益
售后问题要及时上报,不得隐瞒
9．　顾客可能问到的问题大全(极多)
镜架方面
镜片方面
屈光方面
小孩子问题
太阳镜方面等
店长的本质与功能(一天的培训内容）
店