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电话销售技巧
什么是电话营销?
电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话销售的存在意义
为什么要使用电话营销?
现代化社会,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。
省时省力省钱
电话营销的直接目的?
销售软件
目录
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打电话前的准备
电话销售基本步骤
异议处理及演练
打电话前准备——培训
心态:
反正没有见面,彼此都不了解
被拒绝很正常
下一个电话就是你成功的起点
微笑:
声音是有力量的,微笑可以使它变得更强大
微笑是自信的表现
坐姿:
正确的坐姿可以使声音更加完美
正确的坐姿可以使你信心膨胀
打电话前准备——硬件
客户资料本
完整的客户资料是成功的第一步
做好电子表格并在客户备注上标明通话记录
记录本
记录和客户沟通的过程中遇到的问题
有效的把握客户的需求点并记录下来
笔
好记性不如赖笔头
养成记录的好习惯
电话营销基本原则
销售人员必须在极短的时间内引起客户兴趣
 告知对方可能产生什么好处(功能)
 询问客户相关问题,使客户参与(互动)
挖掘客户需求点,适当打压(引导)
利用软件功能吸引客户,分析案例(功能)
适时销售,寻找切入点,敢于促单
电话营销的心态
融入的心态。
也就是说,只有共同努力,互相帮助,大家才会一起发展。你踩我我踩你,必然每况愈下。例如,在打电话的时候总是想:没有关系,你不买我的产品,自然有人买。我们不是一个产品都卖不出去的电话销售人员。为什么呢?因为我们没有一颗融入的心。为什么不这样想:一定要让他买呵,有了我的产品,我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了,因为商场如战场,别人有了而我的客户却没有,损失会有多大啊?我一定要劝他买,一定不达目的死不罢休,有了这个心态我们才能感染人同你合作,这就是融入的心。
电话营销基本原则
电话营销基本原则
电话营销的心态
实践心态。(通话时长)
电话销售业务不是一种学问,而是一种经验事业。怎么说呢?也许你去听课学习电话销售,老师在台上讲,有些人会想,说些什么啊,全都是人云亦云,我上去也讲的出来,而且比他讲的还好呢,还用学? 电话业务如果我们不拿起话筒,如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝,我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神,就是职业者要潜心实践起技能,直至技艺超群。
电话营销基本原则
电话营销是感性而非全然理性的销售
问题:产品介绍时哪些是感性的?哪些是理性的?

感性:客户嘴里说出来的。
理性:话席在介绍公司和软件功能包括催单的一系列流程
感性而非全然理性:利用软件功能解答客户说出来的所有疑问