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销售员手册
作为一名销售人员,如果还没有为接触客户作好准备,不知道如何与客户面对面的沟通。那么,销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧,才能更有效的完成销售。
  因为,我们需要的是专业级的销售专家。
 
有一句讲易行难的话:顾客就是上帝。“上帝”永远是对的,所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个客户,那么失去的将是一批客户,所以,我们的销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。
 
针对我们的行业,销售的场所很多:建材市场内外、店铺促销、施工工地洽谈……形式也多种多样:咨询、介绍、赠送资料及涂料样品、量大打折……而我们要面对的也只有一种人,那就是你的“上帝”:客户,他们是我们要面对、了解、满足的人。涂料销售过程中,我们要不可避免的送往迎来,虽然整个过程是个连续的事件,我们还是将它理性的分为五个步骤,以便灵活的掌握:
 
第一步——接触客户。通过接触客户并与客户进行交谈,从而建立一种融洽的气氛,良好的开头将有利于与客户的进一步沟通。
 
第二步——,来了解客户真正的需要以及对涂料的具体要求。一定要注意细节,客户的回答中常常会有意无意地透露自己对某种涂料价格的要求以及对曾经合作过的涂料公司的意见。记住!这些方面正是客户想在你这里确认的,比如他以前的合作商信用出了问题,那么他有意无意地透露给你,其实是想在你这里得到保证,这时你就要着重的强调一下我们的信用度了!
 
第三步——,找出与客户相适应的产品,向客户解释该产品如何有益于他和如何满足他的需要,更是如何质优价廉的涂料。并提供样板给客户确认,但要记住,这样做的目的是为了拉近跟客户之间的合作关系,在推介涂料时一定不能在报价上比他所渴求的报价高。
 
第四步——。这是一个连带销售的好时机,可以收到事半功倍的效果。比如,一个工地的外墙涂料做了下来,我们也可就已合作的优势来谈内墙涂料的合作。
 
第五步——,有始有终。满足客户的私下要求从而达到我们的销售以及能长期合作的目的。
 
以下,是对五个步骤实施的解释:
一. 接触客户的销售人员要完成销售,就要与客户建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会,人与人最缺乏的就是沟通和信任!接触客户便是建立这个桥梁的第一步。每天都会有许多潜在客户或是在某个工地上,或是走进我们的专卖店。这些潜在的客户并不能肯定他们一定会在短期的时间用到涂料,但可以肯定的是,他们的职业告诉我们,他们肯定会购买涂料,所以我们要动用一切方法与他们接触,再深入了解他们何时有涂料的需求,进而做进一步的销售工作!
 
记住!真诚的态度是你赢得客户的法宝。接触客户就是与其进行交谈,销售人员积极友好的态度,对于开始成功的交谈和销售来说很重要。同样一个良好的开端还需要有一个精心的准备。
 
在与客户初次接触时,通常,销售人员在向客户介绍产品后会有两种不同的反应:
1.   希望能听销售人员说下去,这时,销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等,并给客户挑颜色做样本,争取一气呵成。或进一步了解客户的具体要求。
 
2.   客户会提出问题,如:“这种