中国移动满意度调查问卷亲爱的同学,您好! 我们是海南大学经济与管理学院 2010 级统计学专业的学生,现在我们正在进行一项有关中国移动客户满意度的问卷调查,希望从您这里获取消费者对通讯服务满意度方面的市场信息,请您协助我们做好这次调查。本调查回答无对错之分,请您在您认为适合的答案的标号上画“√”。谢谢您在百忙之中配合我们的工作,祝您身体健康,学业有成! 第一部分基本信息 1您的性别: (1)男(2)女 2您的年级: (1)大一(2)大二(3)大三(4)大四 3您来自: ( 1)城市( 2)农村 4您所在的学院: 5您的电话号码: 第二部分具体信息 1您使用中国移动的时间(1)一年以内(2)1—— 3年(3)3—— 5年(4)5年以上 2您平均每月话费为: 元 3您认为移动的三大优势是?(选择三项并按重要程度排序) ( 1)话费低( 2)信号好( 3)服务好( 4)拥有飞信等附加业务( 5)消费群庞大( 6)上网速度快( 7)套餐品种多( 8)优惠活动多(9)品牌深入人心(10)其他(请注明) 优势一: 优势二: 优势三: 4您认为高校商业宣传最好的方式(1)学校摆摊(2)平面广告(3)纸质宣传(4)无所谓( 5)其他(请注明) 5如果中国移动在我们学校举办活动,您最想得到的优惠活动? (1)买手机送话费(2)充话费送手机(3)入网送话费(4)充话费送话费(5)其他(请注明) 第三部分满意度调查(一) 网络质量方面问题很好好一般差很差不知道 1 网络服务质量 2 网络覆盖范围 3 呼出和接听是否通畅 4 通话清晰程度 5 上网速度 6 网络稳定性(二)话费方面问题很好好一般差很差不知道 1 话费计算的准确度 2 话费计算的详细性 3 话费总体水平 4 获取话费的方便性
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