S店客户投诉处理登记表.doc

S店客户投诉处理登记表
S店客户投诉处理登记表
S店客户投诉处理登记表
客户投诉处理登记表
　　 　　 　 　 　　　　 　 　 　　 　 　　　 　 编号Ｎo.：
顾客姓名

车牌号码
　
工 单 号
　
联系电话
维修车型
受 理 人
被投诉部门/班组
投诉类型
受理时间
　 　年　 月 　日　　时
投诉内容详细描述
顾客要求处理方式
负责人
日 期
顾客投诉类型
销售环节
来店/电接待 　□车辆介绍　 □试乘试驾 　□业务洽谈 　 　 □ 签合同 　　 □资料交接 □收款 □交车　 □代办业务 　 □电话回访 　 □ 其它（ 　　 　 　 　 　 ）
维修环节
预约 　□ 顾客接待 □ 派工 　 □　维修作业　 　 　□ 质检 　　□交车 　 □ 收款 　 □　电话回访 　 　 □ 其它抱怨( 　　　 　 　　 　 )
情况核实:
负责人
日 期
□投诉成立　 　 　□投诉不成立
判定人
日期
处理方案
改善措施
S店客户投诉处理登记表
S店客户投诉处理登记表
S店客户投诉处理登记表
　 　 签字: 　 　 年 月 日
签字： 　　 年　 月 　日
效果验证
改善措施结案确认
签字：　 　　　　 　　　 　 　 年 月 　 日
签字: 　　 　　　 　 　年　 月 日
结案审批
□结案存档 　□继续跟进 (表单号： 　　 　 ） 　 　
　　　 　 　 　 　　 　 　　　　 　 　 签字: 　 　 　　 年 　 月 　　日
表单编号：