杨森大学 WHJ-03 ’电话拜访技巧西安杨森培训部—王慧洁杨森大学 WHJ-03 ’如何做好电话拜访一般人对于电话拜访,重视程度往往不如面对面拜访. 有人认为他是一件不起眼的工作,或认为是一件简单的不得了的工作. 但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事,需要做好充分的准备, 就像 M100 培训中我们经常给大家讲的那句话:“好的准备就是成功的一半.”杨森大学 WHJ-03 ’电话拜访前?明确你要找的人?事先计划好本次电话拜访的目标?确定谈话要点?准备好与本次拜访目的相关的产品信息杨森大学 WHJ-03 ’电话拜访准备?礼节性的拜访话题?以前拜访的话题如何连续?拜访的主体?学术材料内容杨森大学 WHJ-03 ’制定好拜访计划?电话拜访应和面对面拜访一样,要事先有一个计划。?这个计划,就是针对本次摆放的目标,引导对方对产品引起注意,对代表建立好感,积极进行约会的说辞。?其中应包括打电话给谁,如何说开场白、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机打电话等。有了这样的计划,在电话中就可以从容不迫,给对方以好感。杨森大学 WHJ-03 ’电话拜访时机?院内–非医务治疗时间?院外–非生活忙碌时间杨森大学 WHJ-03 ’电话拜访技巧?开场白–礼节–自我介绍–问候杨森大学 WHJ-03 ’电话拜访中?确认对方身份, ?说明自己的身份, ?问候对方?阐明本次电话拜访的目的?切入主题杨森大学 WHJ-03 ’a左手握话筒,右手执笔备纸 a坐直、微笑,注意语音、语调、语速 a使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“我可以... 吗? ”等敬谦词语电话拜访中杨森大学 WHJ-03 ’a接听电话时,应尽量避免背景声音 a仔细倾听,若不清楚,立即告诉对方,请求重复 a对方讲话时,应对谈话内容有所回应电话拜访中
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