2019年导游资格考试《导游业务》章节考点.docx

(会
漏接 :旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。
造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦 )
漏接的预防 :(1) 认真阅读接待计划 (2) 做到计划时间、 时刻表时 间、问询时间三核实
提前半小时到达接站地点 (4) 站在醒目位置， 举牌迎接旅游团。
漏接的处理方法： (1) 认真对待： 立即赶去与旅游团会合， 说明 情况， 赔礼道歉， 请求谅解 (2) 提供更高质量的服务： 尽快消除旅游者 因漏接造成的不愉快 (3) 赔偿必要损失
空接：导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到 旅游团的现象。
空接的原因： (1) 地陪按计划接站， 但飞机没有抵达。 ①气候突 然变化或机械故障，飞机没有起飞或滞留，旅行社不知道。②旅行社 知道没有通知下一站，或通知了下一站接待社，但没及时通知导游。
导游按时接站， 飞机、 火车准时抵达， 但没有接到旅游者。 ①旅游 团误了飞机或火车，或旅行社临时改变了行程，或改换了交通工具，
但没有及时通知下一站 ; 通知了下一站地接社， 但是没有及时通知导游
人员。②旅游者临时取消了旅游计划，但没有及时通知旅行社。
空接的处理： (1) 排除漏接， 与旅游团下榻的酒店联系， 核实旅
游团是否自行到了酒店 (2) 请旅行社查明原因 (3) 如旅游团推迟来京：
听从接待社的安排，或在机场、车站等待，或离开机场、车站，重新
安排接团事宜 (4) 旅游团次日抵京： 地陪与计调协商， 重新安排活动计
划 (5) 旅游团取消北京行程： 接待社立即取消一切预定， 及时通知下一 站
错接：导游人员接了不应该由他接的旅游团 ( 者 ) 的现象。错接
是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。
错接的预防： (I) 认真阅读接待计划 (2) 杜绝迟到现象 (3) 认真核
对所有信息 (4) 全陪带团抵达后也要主动与地陪一一核对旅游团的各
种信息。 (5) 提高警惕，防止其他人员为非法接走旅游团。
错接的处理： (1)