最新导游资格考试《导游业务》章节考点.docx

最新导游资格考试《导游业务》章节考点
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导游资格考试《导游业务》章节考点
:旅行团到达机场、车站，没有导游人员迎接的现象最新导游资格考试《导游业务》章节考点
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导游资格考试《导游业务》章节考点
:旅行团到达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。 (会造成
旅行团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦 )
:(1)仔细阅读招待计划 (2)做到计划时间、时辰表时
间、询问时间三核实
(3)提早半小时到达接站地址 (4)站在醒目地点，举牌迎接旅行团。
： (1)仔细对待：立刻赶去与旅行团会集，说明
状况，赔罪致歉，恳求体谅 (2)供给更高质量的服务：赶快除去旅行
者因漏接造成的不快乐 (3)补偿必需损失
：导游人员按预约计划前去机场、车站接站，但没有接到
旅行团的现象。
： (1)地陪按计划接站，但飞机没有到达。①天气突
然变化或机械故障，飞机没有腾飞或滞留，旅行社不知道。②旅行社
知道没有通知下一站，或通知了下一站招待社，但没实时通知导游。
(2)导游准时接站，飞机、火车准时到达，但没有接到旅行者。①旅
游团误了飞机或火车， 或旅行社暂时改变了行程， 或更换了交通工具，
但没有实时通知下一站 ;通知了下一站地接社，可是没有实时通知导
游人员。②旅行者暂时撤消了旅行计划，但没有实时通知旅行社。
： (1)清除漏接，与旅行团下榻的酒店联系，核实旅
游团能否自行到了酒店 (2)请旅行社查明原由 (3)如旅行团推延来京：
遵从招待社的安排，或在机场、车站等候，或走开机场、车站，从头
安排接团事宜 (4)旅行团第二天抵京：地陪与计调磋商，从头安排活动
计划 (5)旅行团撤消北京行程：招待社立刻撤消全部预约，实时通知
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：导游人员接了不该当由他接的旅行团 (者)的现象。错接是
责任事故，是因为导游人员责任心不强、马马虎虎造成的。
： (I) 仔细阅读招待计划 (2)根绝迟到现象 (3)仔细查对
全部信息 (4)全陪带团到达后也要主