最新导游资格考试《导游业务》精选考点.docx

最新导游资格考试《导游业务》精选考点
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导游资格考试《导游业务》精选考点
地陪
《国际预防接种证明书》是旅游者健康情况的证明。
： (1)服务准备 (2)接站服务 (3)入住饭店服务 (4)核对、商定日程安排 (5)参观游览服务 (6)其他服务 (7)送站服务 (8)后续工作
.
，地陪应做好的物质准备工作： (1)领取必要的票证和表
格(2)备齐上团证件和物品：接待计划、导游证、导游旗、接站牌和结算凭证。
:(1)协助办理住店手续 (2)介绍饭店设施及注意事项 (3)安排叫早服务 (4)带领旅游团用好第一餐 (5)督促行李员分送行李 (6)协助处理有关问题
、领队商定活动日程的必要性 (1)导游人员之间合作
的开始 (2)对旅游者权利的尊重 (3)尊重领队、全陪的职权 (4)对特种旅
游团核定日程更具有重要性
： (1)接待计划有部分
出入：立即报告旅行社查明原因、分清责任 (2)旅游者提出的一般修
改意见：①不涉及费用、不影响计划执行的，通报旅行社，酌情予以
满足 ;②增加新的旅游项目：通报旅行社，对于合理的尽量满足，按
规定收费 ;③无法满足的要求：耐心解释，说明原因。 (3)旅游者提出
的特别要求：婉言拒绝
注：如果特别要求由领队或全陪提出，地陪不能当场拒绝，而应
请示接待社。
，如果计划内用餐，则是地陪导游人员的工作： (1)
核实用餐情况 ;(2)引领旅游团进餐厅 ;(3) 解决可能出现的问题 ;(4) 结
账;(5)离餐厅时提醒带好随身物品。
： (1)代表旅行社、本人和司机欢迎旅游者光临 (2)
介绍自己和司机 (3)表示提供服务的真挚愿望 (4)希望合作，欢