汽车经销商钣喷车间流程改善.ppt

钣喷车间流程改善
杜邦汽车修补漆
如何才能使维修厂盈利
节流（降低成本）
降低工厂运营成本：能耗、返工、浪费、设备，行政
降低零部件、耗材采购成本
降低人工成本，提高生产率
降低外协成本
开源（提高收入）
客源：新车捆绑，保险公司推荐，使用各种营销手段，增加服务种类，吸引客户。
质量：提高维修质量，提升客户满意度和忠诚度
效率：提高交车速度及工作效率、增加产值。
如何盈利？
喷涂车间钣喷业务状况分析
各类维修总营业额比例
各类入厂维修台次比例
维修厂各类维修统计（范例说明）
总营业额与钣喷营业额工时费用零件费统计（范例说明）
总营业额所占比例
钣喷营业额所占比例
喷涂车间钣喷业务状况分析
88%
59%
35%
17%
对产品满意
对产品不满意
对4S店服务满意
对4S店服务不满意
愿意向同一家4S店重购的意愿
说明：回答 “ 绝对会 ”
及 “ 大概会 ”得比率。
服务为什么那么重要？
对产品满意
对产品不满意
愿意推荐同一家4S店给朋友的意愿
说明：回答 “ 绝对会 ”
及 “ 大概会 ”得比率。
服务为什么那么重要？
对4S店服务满意
对4S店服务不满意
修理厂每天面对的压力：
加班，加班，再加班。(返工现象——“旺丁不旺财”)
材料成本比例（材料与接车价比例）越来越高.
钣喷车间成为瓶颈（修补时间长、钣喷车间位置小、喷涂间数量不够、买不到柴油等）
保险公司的价格越压越低，维修利润不断降低。
现有修补工艺及材料, 无法满足车主快速提车的要求
人员流失率大，很难培养出稳定且技术好的技术人员，9成的从业人员没有参加过正规的喷漆工艺培训。
修理厂钣喷业务的现状
选择使用廉价的材料,降低材料成本？
选择省去某些工序,加快交车速度？
恶性循环:车主满意度下降,修理厂生意滑坡，利润下降！！！
影响客户满意并最多的问题是哪些？
喷涂车间钣喷业务状况分析
汽车产品忠诚客户圈
钣喷管理到底应该管什么？
（人、机、料、法、环）
如果没有良好的绩效管控，就无从实现有效的管理!