DE 流程手册 2.3.3.1客户信用记录维护.docx

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修江静电力
苏州供电公司
SUPPty COMPANY
服务提交管理 应收帐款管理

主题
信用记录维护
生效日期
版本号
最新修改日期
核准者：
客户信用记录维护
.范围
本流程适用于苏州供电公司根据可能触发信用记录变更的事件进行相应的监 控和记录维护。
.控制目标
通过客户信用记录的完整、准确维护，全面反映客户的信用情况，并以此将 客户进行信用等级分类，从而能够系统地有针对性地根据信用情况为客户提 供差异化服务。
.主要涉及部门
客户服务中心
大客户经理
.主要前提和假设
信用记录分数与客户相关联而非其拥有的房产（用电点）
营销管理系统能根据各种不同情况自动计算、累加客户信用分数
.主要控制点
一系列的客户行为均应作为其信用记录的输入因素，如被催收、托收失 败、付款延迟、使用分期付款方式、因欠费被停电、窃电、违约用电等
客户的信用记录将作为针对客户所采取的具体催收措施、制定分期付款
计划或提供付款方式时的重要参考输入因素
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。江苏电力
苏州供电公司
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应收帐款管理

如客户信用行为有所改善，则其以往信用分数记录将按照相应规则阶段 性进行相应削减
不同输入因素的客户信用记录分数在不同的时间阶段将按照相应规则进 行相应适量削减
尽量避免对信用分数的人为修改，以保证分数的系统性、真实性。客户 的信用记录只能由少数授予其权限的人员人为修改，如：大客户经理、 具有一定判断能力的其他人员
客户信用记录分数发生变化，引起变化的因素及其影响的分数将在客户 的信用记录中有所反映
企业客户某些用电变更，信用记录将被转移，发生变更的用电点的信用 记录直接与原来客户的信用记录关联。如：
客户未发生变化，仅客户的户名变化的更名
分户后其中的某一客户为原来客户
并户后的客户为并户前的某一客户
客户增加新的用电点
客户成立分公司或子公司，费用由总公司支付
客户迁址
而企业客户的另一些用电变更，信用记录将不被转移，发生变更的用电 点的信用记录与原来客户的信用记录无关。
客户发生变化的过户
分户后增加的新客户
并户后的客户非并户前的某一客户
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