DE-流程手册-2.3.3.1-客户信用记录维护.doc

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版用记录中有所反映
企业客户某些用电变更，信用记录将被转移，发生变更的用电点的信用记录直接与原来客户的信用记录关联。如：
客户未发生变化，仅客户的户名变化的更名
分户后其中的某一客户为原来客户
并户后的客户为并户前的某一客户
客户增加新的用电点
客户成立分公司或子公司，费用由总公司支付
客户迁址
而企业客户的另一些用电变更，信用记录将不被转移，发生变更的用电点的信用记录与原来客户的信用记录无关。
客户发生变化的过户
分户后增加的新客户
并户后的客户非并户前的某一客户
流程说明
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步骤
说明
负责人
输出
1. 根据托收退票/延期付费/销帐等情况计算相应分值
在发生托收退票的情况下，不同阶段退票其相应增加的信用分值不同，不同原因的退票增加的信用分值也不同，并都将被累加进客户信用分数中
客户发生延期付费情况也会导致信用分值的增加
如果发生坏帐销帐的情况，客户的信用分数将处以很高的信用分数。即使之后客户偿付了该笔费用，该信用分数也不受之影响
客户服务中心/ 大客户经理
2. 根据分期付款计划计算相应分值
，可制定相应的分期付款计划并提供给该客户。同时，相应的信用分值将被累加进客户的信用记录，从而反映出该客户曾经发生过付款方面的问题
客户服务中心/ 大客户经理
3. 根据具体催收行为计算相应分值
一旦客户被催收，其信用记录将被累加进一定的信用分数
不同等级的催收行为对应不同的信用分数。根据客户的欠费金额、信用记录所采用的催收流程的不同和具体催收行为的不同都将导致不同的信用分数增加
欠费停电将处以较高的信用分数
如果催收行为被取消，相应的信用分数也应得到调整。如：因错误帐单引起的催收，催收所增加的相应分数将被取消
客户服务中心/ 大客户经理
4. 根据客户的窃电行为计算相应分值
客户的窃电行为，除应