网约车管理制度.docx

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**********有限公司
****年****月****日
（一） 网约车司机岗前培训制度
一、培训目的 
为了加强安全管理，强化责任意识，确保安全生产法规的贯彻落实，根据《道路交通安全法》、《道路运输条例》等法律法规及公司《安全工作管理规定》等相关规定，制定本制度。依据****分公司相关管理制度的要求，对****分公司所属的网约车司机进行职业素质及技能培训，以提高网约车司机的业务能力，增强网约车司机爱岗敬业的服务意识，满足服务乘客的工作要求。
二、培训范围 
本制度适用于****分公司的所有网约车司机。 
三、职责 
由****分公司牵头，协调督导各部门对网约车司机进行相关对口教育培训。 
四、培训形式及时间 
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1、岗前培训：对于新加入的网约车司机进行零散培训，时间根据实际情况而定，在上岗前完成相关培训工作； 
2、例会学习：由****分公司统一安排日期，时间为每月第一周和第三周，具体日期由****分公司营运部根据自身实际情况自定，并将培训情况按要求填写例会学习反馈表，上报****分公司； 
3、重点教育：由营运部牵头，协调各部门针对公司当月发生的重大交通、质损事故等方面内容进行重点教育，具体日期及培训方式根据实际情况而定，但每月不能少于一次。 
五、培训内容 
1、新加入网约车司机的岗前培训由营运部负责，其培训内容为：  （1）公司的质量方针、质量目标； 
（2）网约车司机守则和岗位责任制；
  （3）有关的服务规范、服务提供规范、质量控制规范。 
2、网约车司机的常规培训由营运部人员负责，安全部负责督导，其培训内容为： 
（1）行业动态、法律法规知识； 
（2）商品车生产厂家操作规范； 
（3）安全行车常识、事故案例分析； 
（4）车辆故障判断、检修保养、技术知识。   
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3、违规、违纪网约车司机的重点教育由营运部负责，各部人员支持配合协助，其培训内容为： 
（1）法律法规 
（2）实例剖析 
（3）遵章守纪意义 
（4）违法违规后果 
六、工作程序 
1、由公司营运部人员编制年度培训计划，经部门经理审核报领导批准后实施； 
2、各部门根据行车安全处年度培训计划组织、实施； 
3、培训时间、地点由实施部门自定，并须提前通知接受培训网约车司机； 
4、主讲人应提前备课、按时授课，保证质量； 
5、因故不能按时参加培训的网约车司机必须填写请假单，经车务人员批准后方可休假； 
6、未按时参加培训的，必须进行补课； 
7、培训结束后，实施部门应对受训网约车司机进行考核，全面掌握培训效果； 
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8、实施部门应对培训过程建立培训记录，并存档保管； 
9、本制度纳入管理人员绩效考核内容。 
七、管理规定 
1、遇雨、雪、雾等特殊天气，根据实际情况可适当推迟教育培训学习时间，具体推迟时间以公司通知为准，除非因不可抗力（地震、洪水、疫情等因素），不准取消教育培训学习。 
2、网约车司机必须严格遵守教育培训学习的请假规定。 
3、会场纪律： 
（1）会议前20分钟，网约车司机持本人例会学习卡到学习地点开始签到； 
（2）会议开始后进行点名，被点到的网约车司机须大声答到并举手示意； 
（3）遵守会场秩序，不准交头接耳、大声喧哗、任意走动； 
（4）保持会场卫生，不准吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物； 
（5）爱护公共设施，不准乱刻乱划、任意涂写； 
（6）认真听讲，不准打瞌睡、玩手机或电子游戏、翻看书报杂志。 
4、迟到和旷会的界定： 
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