erp系统操作指导.docx

erp系统操作指导.docx系统用户手册
属性
内容
客户名称
中国中煤能源集团有限公司
项目名称
中煤集团ERP运维管理系统
项目编号
SA- ITIL
文档主题
中国中煤能源集团有限公司ERP运维管理系统一一系统用户手册
文档副标题
系统用户手册
文档编号
SA ITIL系统用户手册
文档版本
VI. 0
版本日期
2011-07-12
文档状态
修改
内部参照
作者
部晓庆
文档变更
版本
修订日期
修订人
描述
VI. 0
2011-06-08
都晓庆
V2. 0
2011-06-27
部晓庆
V3. 0
2011-07-12
陶金
目录
系统的基本操作 2
基本操作 2
系统登录 2
2
4
5
系统用户密码变更操作 5
问题提报 5
6
6
问题分配 8
问题解决 9
问题确认 11
我的提报申请 13
自处理问题 15
知识库 17
知识库检索 17
知识库 18
组织 20
运维组织 20
行政组织 20
人员 21
应用类型 21
21
系统公共按钮使用说明 22
“新建”按钮使用说明 22
“编辑”按钮使用说明 23
“拷贝”按钮使用说明 23
“删除”按钮使用说明 24
“导出”按钮使用说明 25
“查询”使用说明 26
工作流操作信息 26
流程信息展示 27
常见问题 28
1系统的基本操作

IT服务集成管理平台是基于Web技术的B/S结构的系统。最终用户在使用IT服务综合 管理系统时，使用Microsoft IE进行系统的登录、浏览和使用，在最终用户的终端上无需 安装特殊的客户端软件。

登陆地址：
系统目前试运行地址为：http://172. 16. 1. 50:7005/ITIL
登陆界面如下图
欢迎进入，中煤集团ERP运维系统
用户名：
S码：
［登录I【重置I
Copyright ©2010-2011 All Rights Resen/ed
输入用户名和密码，点击“登录”按钮。

普通用户:
菜单栏：系统菜单栏，根据用户权限不同，其菜单栏具体内容也会有所区别；列出系统
的各功能模块，用户可通过功能模块下的功能项使用系统。
快捷配置区：其中：
我的设置变更密码一a 所御L
:显示当前用户身
份。
变更密码
:用来修改当前用户登录密码；详细步骤，请见：
操作。
我的设置
用来更新用户信息，详细操作步骤，请见：;
管理办公室用户:
菜单栏：系统菜单栏，根据用户权限不同，其菜单栏具体内容也会有所区别；列出系统
的各功能模块，用户可通过功能模块下的功能项使用系统。
快捷配置区：其中:
变更密码
用来修改当前用户登录密码；详细步骤，请见：
更操作。
我的设置
用来更新用户信息，详细操作步骤，请见:
;
系统管理员:
菜单栏：系统菜单栏，列出系统的各功能模块，用户可通过功能模块下的功能项使用系
统。
快捷配置区：其中:
系统管理员|
显示当前用户身份。
变更密码!
用来修改当前用户登录密码;

。中煤集团ERP运维管理系统n案纬管却吕 尸SoftAnywhere9
?翘基聚微科技
点击“我的设置”按钮，补充完整个人信息。
注意：首次登陆系统的用户务必补充完整个人信息，尤其是填入正确的邮箱地址，否则无法
收到系统发出的通知邮件

。中煤集团ERP运维管理系统
'5 m soft^ere
点击“注销”按钮，退出系统。
SoftAnywhere
聚微科技

虫中煤集团ERP运维管理系统
点击“变更密码”按钮，进入密码变更编辑页面;
9编辑视图-登录帐户—网页对话框 曾保存I②帮助
苜登录帐户
登录株尸信息
当前密码
新密码
新密码确认
输入当前密码以及需要变更的新密码，点击“保存”按钮，完成密码变更。
2问题提报
妙问题提报▼
爵权限申请'嬴技术维护，）配置，B知识库，条组织，ft）监控设置，0报表 ◎系统设置'
问题提报功能是针对用户在ERP日常使用中遇到的各种问题，此功能方便 用户快速准确上报问