药店会员管理之数据分析.ppt

IT技术给力会员管理为何会员管理对于一个药店如此重要? 因为顾客永远是营业额的根本来源促使旧顾客重复购买的费用为开发新顾客的七分之一忠实的顾客会推荐新顾客会员的客单价是非会员客单价的一倍有效会员数量多的药店营业额高会员开发是一种持续性的药店品牌形象推广会员数据是一项很有价值的诊断分析的工具会员营销还是一种非常有效的分众营销方式很多药店在谈起会员管理,首先谈到的就是会员卡、会员积分、会员特价、会员折扣以及会员促销等等,实际上以上这些有关会员的政策往往都不是会员管理的关键,因为这些有形的会员政策很容易就被同行或者竞争对手模仿,比如你有会员日,你的竞争对手就一样可以很快也有会员日,你的会员日会员 88 折,你的竞争对手就会在会员日会员全场 85 折,对于药店会员管理的核心应该是:无形的服务、情感上的服务,比如免费的健康检测、免费的健康讲堂、免费的健康信息刊物、免费的计算机用药记录以及免费的用药与疗效追踪等等,这些才是建立会员顾客建立长期忠诚度的方法。但是,我们又不能说因为有形的会员政策容易别模仿就不做会员日、不做会员促销、不做会员积分了,因为促销、会员日、会员特价这些方法往往可以刺激会员立即行动,在短时间内提升我们的销售额,提升我们的毛利额。会员基本信息-信息收集、会员分类会员的促销方案会员短信方案-(电子代金券) 会员各项数据的综合分析关于会员的其它精细化管理方案会员基本信息收集过程中的方案?会员卡信息中最关键的三个项目:姓名、身份证号、手机号通过新办卡填写基本信息必填项赠送积分通过收银员界面刷卡提示缺项信息及时补录通过积分兑奖需身份证号及电话话作为身份确定依据?会员关心病种(慢性病会员统计) 通过会员消费记录自动归类相应慢性病会员购药时享受专业短信服务?让药房会员基本信息可以成为会员的健康档案记录会员的营销方案?会员日?会员限购(按时间段、数量等) ?会员买赠(满 68赠送、满 98赠送,买三赠一、买五赠二、买某单品满多少个赠送、指定买某品牌产品买赠、指定某批次的买赠、买第一盒 90折,第二盒 85折,第三盒 80折、买某一单品达到多少金额或数量再买保健品按 75折、加一元赠等?会员常备商品(亲情号码)