元旦春节营销方案.ppt

元旦春节营销方案
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活动目的
从消费者的角度反响联通133目前存在的问题，在“双机〞客户中作出去留前至关重要
开展亲情化效劳活动，说明中国移动的优质效劳态度
借助节假日进展优惠，感谢消费者的支持，进而加强中国移动用户的归属感与忠诚度 
大力推广彩信业务和通话积分奖励方案
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三项活动
公关宣传：“解读甜言蜜语，我有话要说〞
现场活动＋积分加倍奖励：“效劳心，福气年〞
春节晚会互动＋彩信节日贺卡
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活动行程
元旦
1/6 – 1/19
1/20 – 1/26
1/27 – 1/31
春节+2月份
与中国人最重视的节日结合，在各地现有的强力业务推广的持续操作下，加强兼具感性关心与理性回馈的沟通，赢得消费者的信任与偏爱，进而推广业务。
回馈
理性诉求
关怀+回馈
关怀延续
关怀+回馈
由各分公司首先引爆积分加码优惠方案
集团公司与地方分公司联手，筹划软文报道，加强信心
共同主题的消费者活动在各地同时进展，搭配全国大规模宣传
活动效果适时由各地分公司决定延续，软文报道操作持续进展
全国同时进展大规模的回馈优惠，刺激使用量，建立品牌忠诚度
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活动一：“解读甜言蜜语，我有话要说〞
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背景与目的消费权益的理性诉求
从集团公司进展的定性消费者调查显示，中国移动在网络、计费、漫游、数据业务方面有绝对的优势，是移动通信最根本需要考虑的因素。
同时，很多联通133用户，事实上是很不满意联通的。许多最近签转的用户，更是有身不由己的痛，因为被预交费用困住，动弹不得，只有悔不当初。
透过媒体的声音，把消费者的心声讲出来。让消费者做一个公平的自我判断。
目 的
以客观的调研结果为根底，点破联通133宣传的烟雾
借助客观事实，凸显中国移动的优势
抑制中国移动犹疑用户的流失
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联通133用户对其评价－不满
网络质量差、经常掉线
接通慢、无法接通
与移动网络互通能力差〔CDMA拨打移动手机或者移动拨打CDMA手机很难接通〕
网络覆盖差，盲区多
短信有丧失及延迟的现象
手机的质量差，出现质量问题但无法更换和解决
电池耗电快－并没有宣传的1星期那么长
数据业务尚未开通
客户效劳专业技术差，解决问题能力非常差
某些促销方期限太长〔2年或3年〕，有被套住的感觉，很不好。
计费系统存在问题。
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操作规划
操作模式
由报道消费者现象的角度切入
采用探讨的方式出发，以现有的定性调研结果当根底，筹划公关报道。
防止一贯的王婆卖瓜的内容
新闻调性：
关心消费者权益的口吻
开掘、反映事实的风格
提供资讯、帮助解决问题的态度
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新闻角度〔一〕
主要诉求
使用移动电话是为了带来生活上的便利，让生活更轻松。不要带两只手机，而造成生活上的不便。
诉求对象
双枪人 2。 犹豫的、考虑转网的单机用户 3。潜在的未来移动电话消费者
新闻切入点
怀揣两部手机，是时尚？还是累赘？
两部手机，带来双倍的保障吗？
内容方向
“双枪人”这一名词正在慢慢流行，名词解释，消费者举例：职业，年龄……
佩带方式的举例
可别闹笑话！举例：带两只手机，而闹出特别的笑话；1860与客户回访的案例提供，整理写出。
为什么有人要辛苦的拿两枝手机
找出我们周围的双枪客：举例双枪人的职业，采用的原因等。
听听双枪人怎麽说！（甘苦谈）
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新闻角度〔二〕
主要诉求
真正理想的移动通信解决方案，不能只看表面的价格，要看性价比，才是正确的。
诉求对象
1. 潜在的未来移动电话消费者 2. 双枪人 、考虑转网的单机用户
新闻切入点
性价比？不仅是价格，更要看中运营商为你提供的网络、计费、客服等多个方面的因素，综合比较性价比
内容方向
综合考虑运营商的网络、计费、服务等综合因素
点出吊诡的名词，以及优惠的例外状况，提醒消费者自我检验
CDMA手机的价格黑洞，告诉消费者CDMA手机的巨大利润空 间，零售价（送机价）与生产成本价之间的巨大落差等，引导消费者正确看待“CDMA送 手机”的实际价值。
特优惠价格的限制额度，以及超出后的收费标准。
预付话费的注意事项
封顶的条件，等其他
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