精品文档，供参考！
页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！
精品文档，供参考！
淘遇公寓管家工作流程
一 .APP预订
，第一时间及时答复客户咨询。
。〔确认入住时间、天数、房间数〕
，是否有房。
，温馨提醒另外加费工程类别。
！〔如有带小孩和宠物等〕
：一定及时回复客人问题，其次，每条消息都要回复。
，确认订单！
！
二．线下跟进效劳
，确认订单！
，做好接待工作！注意礼仪礼貌，安排好房间，给客人介绍房间的根底设备的位子和使用！
、旅游、购物等信息。
、沟通！以朋友的方式和客人沟通，为下面相处的过程中提供良好根底。
，例如：早上给客人准备好简单的早餐，晚上给客人备点水果和宵夜，做到温馨、有家人般的关心！〔如果客人生病了，感冒了给客人熬一点姜茶等〕
，尽量有效的解决和跟进！〔客人有什
精品文档，供参考！
页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！
精品文档，供参考！
么要求又无法做到，需要我们协助帮助的 ，大管家第一时间了解情况尽可能的帮客人解决，不要直接拒绝〕
，与客人确认好房间设施设备是否完好！〔如果出现损坏，视情况而定，如果损坏严重的，需要给客人解释，照价购置补充〕
，做好送客效劳！〔互留联系方式，当成朋友一样的交流和联系〕
，与客人沟通住房感受以及评价，记录客人的根本信息！〔节日时给客户发慰问短信、微信等，多一些朋友式的关心〕
，做好卫生跟进工作。〔45-60分钟，换洗好被褥、清理好房间、厨房卫生、整理好房间摆设〕
！
！
、维护工作！保证房间根本根底设施设备的正常运营！〔如有问题，及时报修〕
！一周统计一次把评价汇总提交给领导查阅！假设遇到投诉的第一时
公寓管家工作流程 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
