机房应急预案处理办法.doc

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机房应急预案
随着我公司信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是信息部门目前面临的一项重要任务。 
为应对机房可能发生的突发事件，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。
 机房突发事件分类 
  ：指地震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损坏。   ：指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起的网络与信息系统的损坏。 
：指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏。  
 应急处理人员组织机构 员组织机构 
 
 应急机构人员岗位职责
1、应急总指挥职责 
（1）保证在任何时间，及时协调应急行动所有涉及的岗位人员； （2）提供必须的紧急响应设备； （3）在紧急情况下全面负责紧急行动； 
（4）在必要时向外界求救，例如：119、110、120等。 2、应急副总指挥职责 
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（1）在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责； （2）根据获得的应急信息下达命令。 3、各相关设备负责人职责 
（1）负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况； （2）负责现场临时设备抢救和对事态的控制； （3）听从上级指挥人员的指挥。  
 信息与网络安全突发事件处理原则 
。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和关系信息安全、稳定的重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用，共同构筑信息与网络安全保障体系。 
。突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。 
。按照“谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据各负责人的职能，各司其职，加强各负责人的协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责。 
。把保障人员以及公共利益的安全作为首要任务。 
。加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。
 机房应急开关机具体措施 
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机房各设备关闭顺序如下：
 服务器及存储设备故障处理
 排错流程
故障发生
 
服务器设备损坏应急处置措施 
A、关键应用系统所在服务器设备损坏后，应立即查明原因，使用备份服务器替换损坏设备，并立即恢复应用系统正常使用; B、立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。
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 服务器软件损坏紧急处置措施 
A、迅速查找原因，尝试重启系统。使用备份进行恢复。必要时