住户手册.doc

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中航格澜阳光花园
深圳市中航物业管理
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前 言
尊敬的业主：
恭贺您乔迁新禧！
我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化的物业管理效劳，并期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住环境。
我们将秉承中航物业“敬业、专业、效劳、创新〞的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意〞的效劳理念，全心全意为您提供平安、文明、整洁、满足业主需求并且持续改良的高品质物业管理效劳。要成功实现这一目标，有赖于各位业主、住户之通力协作。
为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理效劳要点、相关法律法规及考前须知编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创立高尚的文明社区。
如果您对物业管理有疑问、要求或建议，请通过 或者亲临管理处反映。
感谢您对我们工作的理解和支持！
祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！
深圳市中航物业管理 中航 格澜阳光花园管理处
二00六年十一月
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深圳市中航物业管理
简 介
全力打造成中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理效劳集成商的深圳市中航物业管理〔简称中航物业〕，是深圳中航集团骨干企业，中国物业管理行业首批国家一级资质企业，中国物业管理协会副会长单位。2006年在深圳市物业管理企业综合实力排名中位列第三名。
中航物业坚持“我们多努力，让您更满意〞的效劳理念，为客户提供平安、文明、整洁、满足客户需求并且持续改良的高品质物业管理效劳。擅长管理效劳于综合型的高档物业工程，通过物业经营与物业管理充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、酒店、金融、高校等高档物业、效劳工程90余个，管理面积近千万平方米，业务范围普及深圳、北京、上海、武汉、长沙、南昌、成都、重庆等全国二十几个大中城市，管理的工程大多荣获国家、省、市优秀示范大厦〔小区〕称号。公司拥有一支成熟的、经历丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数逾3000人。
中航物业的追求——让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐，让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。中航物业勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的效劳体验，超越平凡，不断创新，保持中国物业管理行业的领先地位。
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目 录
一、物业管理常规效劳 5
二、入伙指南〔附入伙手续流程图〕 7
三、房屋装修 11
四、公共秩序 13
五、环境卫生 16
六、消防平安 17
七、公共平安 18
八、物品搬迁 20
九、停车场效劳 22
十、公用设施 23
十一、电梯使用 24
十二、日常维修效劳 26
十三、业主变更登记 27
十四、居家平安 29
十五、费用收缴 32
十六、常用 34
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物业管理常规效劳
一、物业管理效劳内容
管理处根据前期物业管理协议对本小区实施物业管理效劳。管理效劳内容包括：
房屋共用部位的日常维护和管理；
房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；
环境卫生、绿化管理效劳；
物业管理区域内交通秩序的维护；
物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的效劳；
物业装饰装修管理效劳；
物业档案资料的管理。
管理处根据相关法律法规，结合实际情况制定本小区的物业管理方法，依据前期物业管理协议和有关规定收取管理费用，制止违反小区业主公约和物业管理规定的行为，选聘专业公司承当专业经营业务，承受业主委员会及全体业主的监视。
业主和物业管理公司的权利及义务详见?前期物业管理协议?。
二、管理处效劳时间
管理处办公室效劳时间为：星期一至星期五8:30-12:00，14:00-17:30。常规效劳时间以外〔包括星期六、星期日及节假日〕均有工作人员值班。如有紧急情况可直接与客户效劳中心联系。
三、管理效劳人员
管理处的所有员工均佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。管理处员工在向业主提供物业管理效劳时，绝不容许收取业主的任何额外费用或物品，敬请业主合作。
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请业主防止私自任用管理处员工作任何私