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文明创建推进会
XX市文明社区创建工作推进会观摩点材料之四： 创建优质服务社区 打造百姓和谐之家 XX县区远达街道英俊社区 2010年7月8日 XX县区远达街道英俊社区地处秀美的伊通河东岸，，总人口8682人。 几年来，我们坚持‘创城为百姓，百姓共创城'的理念，秉承‘以人为本，为民解困，为民服务'的宗旨，动员广大社区群众积极参加创建全国文明城市活动。我们以提升社区居民综合素质和创建社区和谐为目标，以提升社区服务功能和完善服务机制为重点，不断提升服务水平，努力创建优质服务社区，积极打造百姓和谐之家，使创建全国文明城市工作取得明显成效。 一、加强阵地建设，以宽敞的活动场所、完备的硬件设施打造居民之家 英俊社区不断建设和完善社区市民学校、社区图书室、社区阅览室、多功能室、文化长廊、健身场地等学习教育和文化娱乐阵地，积极发挥现有远程教育、社区网站、党员qq群，自创刊物的作用，充分发挥社区服务用房的功能，按照不同层次居民的需要，精心打造服务之家。 1、注重服务，阵地建设人性化。一是坚持做到功能布局人性化。社区服务中心充分发挥了办理公共事务、组织居民活动和提供社区服务的功能。社区的办公和服务用房面积达 1到1117米，中心设立低保服务、就业退休人员服务、残疾人服务、计生服务、法律服务、群团服务等窗口，社区服务用房具备‘六室三栏两课堂一场所一平台'功能。六室：党组织办公室、党员活动室、警务室、多功能活动室、图书阅览室、居家养老‘日照室'；三栏：党务公开栏、社区服务项目公示栏、居务公开栏；两课堂：居民学校课堂、未成年人4点钟课堂；一场所：户外活动场所；一平台：社区服务信息平台。二是规范社区形象设计。为使社区形成自己的品牌和特色，社区设计了有自己特点的社区标识，在社区的所有版图、档案封面上都打上这种标识，大力彰显建设和谐社区的决心和气魄。
2、满足需要，阵地建立类型化。一是建立了党员活动阵地。社区建立了党员之家，在党员学习、查阅资料、座谈讨论、练习书画、沟通情感等方面发挥了重要的作用，为党员活动提供了一片温馨的天地。二是建立未成年人活动基地。社区的图书阅览室、多功能活动室，在平时和寒暑假常年免费向孩子们开放，社区还开办了‘欢乐时光'四点钟课堂和书法美术培训班，既为孩子提供了学习的机会，又为家长减轻了负担。三是建立群众培训基地。社区在多功能活动室开办百姓课堂，为辖区居民提供创业教育、就业技能等培训，为提高社区人文环境发挥了重要的作用。四是建立楼道文化基地。社区开展‘小楼道营造文化大天地'活动，由党员带头，组织社区书画爱好者执笔，将党的知识、科学文化、法律法规、生活常识、温馨提示等内容以书法、绘画等形式制作成图文并茂的作品，悬挂张贴在楼道，形成独特的楼道文化，倡导居民健康、科学、文明的生活方式。
二、实施政务公开，以真诚的态度、优质的服务打造服务之家 英俊社区注重政务公开，不断完善服务机制和社区服务功能，打造管理有序、服务完善的政务服务环境，真正做到在管理中体现服务，在服务中实现管理。 1、规范社区干部管理，打造高素质服务队伍。一是强化责任意识。要求每名公益岗位人员，都要站在构建和谐社区的高度，去严细认真的做好每一天工作。把居民群众‘急、愁、难'的小事，做为自已的大事去做。在严谨务实和提高服务质量上下功夫，建立起居民对社区干部的信任。二是培育无私奉献的精神。社区组织公益岗位人员多次学习谭竹青的模范事迹，在社区工作者中树立起‘在社区工作就不能计较工作时间长短，就要甘于无私奉献的意识'。三是强化公仆意识。社区要求每个人在上班前一定要调整好自己的心态，做到微笑服务和廉洁自律，接待居民要有‘三声'，并制定了低保工作‘六不准‘，社保工作‘四公开'，计生服务‘三公示'等制度，使社区工作者在群众中都建立了良好的口碑。四是抓好培训和素质教育。加强干部学习，把政治理论、社区基础理论、常用文秘知识、应用文写作和低保救助政策等方面纳入学'，要求每个社区工作者热情接待群众，认真记录，为社区工作者更好地服务社区居民提供依据。实行首责制，即见到的第一位社区工作者，有责任做好接待、指引、释疑等工作。 2、坚持做到“三化”，让居民享受高质量服务。一是行为规范制度化，不断营造文明工作的新氛围。自2007年社区服务中心建立初始，明确了工作人员行为规范、文明用语、服务
3忌语、服务公约，制定了人员管理制度、工作规范制度和其他管理制度共16项，为服务中心营造‘一切为了居民'的良好工作氛围奠定了坚实的基础。二是作风建设标准化，进一步树立窗口服务新形象。将服务质量的要求具