驾驶员礼仪培训.ppt

驾驶员职业礼仪培训 2011-1-25 2011-1-25 武汉贝斯特通信集团车队 1前言??驾驶员是企业形象展示第一窗口驾驶员是企业形象展示第一窗口, ,在在现在企业中现在企业中, ,驾驶员的工作不仅仅是开车驾驶员的工作不仅仅是开车, ,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务,有时还扮演着临时秘护保养重要任务,有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。接人待物的基本礼仪。 2驾驶员着装要求: ??1 1、着装整齐、仪容仪态端装大方,为顾客提供热情,周到的服务、着装整齐、仪容仪态端装大方,为顾客提供热情,周到的服务??2 2、车貌整洁,不能在车内吸烟,营造健康舒适的乘车环境。、车貌整洁,不能在车内吸烟,营造健康舒适的乘车环境。??3 3、安全驾驶员,不违章,行驶中不使用手机,确保行车安全。、安全驾驶员,不违章,行驶中不使用手机,确保行车安全。??4 4、规范用语,不讲脏话,粗话,展示星级驾驶员文明风貌、规范用语,不讲脏话,粗话,展示星级驾驶员文明风貌??5 5、文明行车,不向车外吐痰,抛物,维护贝斯特品牌形象。、文明行车,不向车外吐痰,抛物,维护贝斯特品牌形象。 3 ??因此,作为驾驶员,应不断提升自己的因此,作为驾驶员,应不断提升自己的职业素养,以便更好的为公司、客户服职业素养,以便更好的为公司、客户服务,更好的建立和维护企业形象。务,更好的建立和维护企业形象。 4一、驾驶员职业形象要求??仪表端庄识大体,车容整洁皆欢喜仪表端庄识大体,车容整洁皆欢喜??(一)讲究仪表端庄(一)讲究仪表端庄??(二)保持车容清洁(二)保持车容清洁 5(一)讲究仪表端庄 1 1、衣着要求、衣着要求 2 2、着装四忌、着装四忌 3 3、外表、外表 6 1、衣着要求:干净、整洁、得体,根据要求出席的场合,注意服装的搭配??首先,不应又残又破首先,不应又残又破,乱打补丁。至于成,乱打补丁。至于成心自残的心自残的““乞丐装乞丐装””, , 在正式场合亦应禁穿在正式场合亦应禁穿。。??再次,着装应当干净再次,着装应当干净,不应当又脏又臭, ,不应当又脏又臭, 令人生厌。以任何理令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣由搪塞应付而穿脏衣,都没有道理。,都没有道理。 7 ??最后,着装应当卫最后,着装应当卫生、对于各类服装生、对于各类服装,都要勤于换洗, ,都要勤于换洗, 不应允许其存在明不应允许其存在明显的污渍、油迹、显的污渍、油迹、汗味与体臭。汗味与体臭。??从搭配方面讲,着装从搭配方面讲,着装要恪守服装本身约定要恪守服装本身约定俗成的拾配,如俗成的拾配,如??色色要搭配和谐要搭配和谐, ,西装要西装要搭配皮鞋搭配皮鞋, ,着西装不着西装不能穿浅色袜子等能穿浅色袜子等. . 82、着装四忌??一忌又折又皱,不熨不烫; 一忌又折又皱,不熨不烫; -- --正常情况下,全身衣物都要保持整齐、挺括,尤其正常情况下,全身衣物都要保持整齐、挺括,尤其是易褶皱的衣料,要注意在换下衣物后用衣架挂好, 是易褶皱的衣料,要注意在换下衣物后用衣架挂好, 保持衣物平整,洗衣后应注意及时慰烫,避免穿着有保持衣物平整,洗衣后应注意及时慰烫,避免穿着有明显褶皱的衣物。明显褶皱的衣物。二忌又油又脏,污渍明显; 二忌又油又脏,污渍明显; -- --着装应当卫生、干净,对于各类服装,都要勤换勤洗着装应当卫生、干净,对于各类服装,都要勤换勤洗,正常情况下,不允许存在明显的污渍、油迹、汗味,正常情况下,不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口,深色下装与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口,深色下装的后部,应注意检查、及时换洗。的后部,应注意检查、及时换洗。 9 ??三忌不看场合,有乱穿衣; 三忌不看场合,有乱穿衣; ??-- --正式场合应着正装(正装的穿着要求)。特殊场合正式场合应着正装(正装的穿着要求)。特殊场合要按要求着装。要按要求着装。??四忌贪图舒适,背离文明。四忌贪图舒适,背离文明。??-- --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心; 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心; 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋; 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋; 10