服务礼仪的重要性.doc

整理文档
页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！
整理文档
服务礼仪的重要性
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
什么是礼仪？，对客户表达尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，。，不仅可以树立员工和业主的良好形象，更可以塑造受业主欢迎规范和服务礼仪，，所以开展礼仪风貌月活动是非常有必要的，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
作为服务职场人员必须明确和掌握行为规范，具体地说，。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，。
整理文档
页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！
整理文档
，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造 受客户欢迎的服务规范和服务技巧，。所以作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已经不仅仅是自身形象的需要，
用心服务，心情会为之愉悦；
用心服务，心弦会为之拨动；
用心服务，心声也会为之同唱。
用心服务，客户就会感觉到被尊重，会因此而对