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名称：黑名单客人控制规程
编号：HZF028: XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
通过对散客入住登记过程进行有效、 规范的控制，从而保证饭店提供接待的 客人都是合法的。
2范围
本规程适用于房务部总台。
3职责
发现黑名单客人，及时与保安部联系。
4程序要求
，并询问客人的姓名。
，为客人登记。
，并输入公安户口管理系统。
，若客人是黑名单客人，系统会出现 提示。
，总台接待员不要惊慌，继续安排客 人入住。在客人离开总台后，立刻向总台领班、主管和大堂副理汇报。
， 并立刻向
保安部报告。
。
，要将资料及时输入饭店管理 信息系统和公安户口管理系统，以保证系统自动提示。
。
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