微聊客户的话术.doc

仅供个人参考
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接待微聊客户时的话术技巧
一、 接待前的准备工作
1、 资料的准备：
1）部门推荐房源一览表 2 ）主推优质房源的户型图、照片、涉及税费等 3 ）周边社区楼盘图及
详情（物业公司、物业费、交通配套方式等） 4）周边规划 5）名片6）客户登记簿 7）计算
器8）委托协议 9）买房须知或者卖房须知 （最好有电子档的，如果没有拍成图片，保存在手
机中）
2、 适当的话术准备：
下面每一句模板和一些赞美的话、 一些推荐房源的话等保存在手机中能随时使用， 一定要有客
气礼貌的赞美，任何一个人都不嫌弃礼貌的赞美。
二、 接待
第一步：
1、 客气带着微笑着打招呼：您好！欢迎光临安个家世博中心店。
2、 自己介绍和自己的经历，对行业看法：目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。有时间聊下
去，我们就进行以下的环节，如果客户没什么时间的话， 那么切记不要太罗嗦。 只需简单了解客
户需求，并索要电话号码、传真或者邮箱，以便我们可以多渠道更方便的把资料传给客户， 让客
户在闲暇时间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息
3、 要上传名片给客户：
您好，我叫XXX，这是我的名片，请问我怎么称呼您？ ”
这时拿岀已准备好的客户记录簿，准备记录客户姓名及联系方式
“X先生/女士，我的电话是 XXXXXXXXXXXXX ，这个电话您可以随时联系到我 ”
第二步：
了解客户意图 “X先生/女士，您是打算买房、卖房还是有其他需求呢？ ”
For pers onal use only in study and research; not for commercial use
买房
1、“您是打算买哪一片的房子？ ”
1 ）如买区域内的房子，则直接进入第 2 个问题
2）如买区域外的房子，可直接说我们的主营区域及主营定位，并把客户所需区域附近的安个家 推荐给对方，并真诚的希望客户或者其如果有附近需求的话可以随时致电我们
2、“您对这块了解吗？ ”
1 ）如了解，则直接进入第 3 个问题
2）如不了解，则先简单的把附近的情况简单的告诉对方，并且上传之前准备的周边楼盘及详情 资料。
3、“您看过附近的房子吗？ ”
1 ）如看过，直接进入第 4 个问题
2）如没看过，把周边楼盘及详情的资料发出来，简单介绍现有的户型或者可供购买的户型；之 后就直接询问客户理想中的房子大概应该是什么状况？结合周边情况尝试推荐某个楼盘的某套 房子，了解客户的支付情况（首付款或者全款的支付时间），买房目地，预居住人员，是否了解 现在贷款行情或政策等
4、“有您觉得比较满意的房子吗？ ”
1 ）如有，套出那套房子的简单情况，之后直接进入第 5 个问题
2）如没有，问不满意的地方在哪？避免重复推荐客户不满意的房子
5、“听您这么一说啊，我觉得这一套或者这几套房子比较适合您 ”
6、“您打算什么时候入住？ ”
7、“您看了后还需要带家里人再看一遍吗？ ”
8、找到客户比较满意的房子后，然后再接着聊。务必聊出以下几点： 1）客户买房目的：上班方便、小换大、改善居住环境、给老人买、买房结婚