苏东水《管理心理学》课件心理13.docx（倏员
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第十五季
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消费者心理
一、 消费者行为的特点与过程
二、 消费者行为的，《理影响
三、 消费者行为的社会关系
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者彳亍为的特点与过程
如消费'
G肖费者行为的概念）
（消费者行为的作用）
消费者行为模型
、1消费者行为的概念
消费者行为是指消费者的购买行 为，是消费者在市场营销刺激和其 它刺激的作用下，根据自身的各种 特征和决策过程形成购买决策并进 行购买的活动过程。
购买行为：(1)购买前行为
(2)购买后行为
15、1、2消费者彳亍为的作用
开发新
/ X
有效的
( 、
改善目
促进
的市场
分割市
前的市
零售
机会
场
场营销
\ )
X /
\ )
\ )
市场营 销刺激
其它方 面刺激
产品
经济
价格
技术
渠道
政治
促销
文化
消费者 特征
购买决策 过程
文化
确定需要
社会
信息收集
个人
方案评价
心理
消费者决策
产品选择
品牌选择
经销商选择
购买时机
购买数量
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