从“外包”到“开源” 再到“众包”.doc

胡泳价值中国网总编辑,管理学者,作家
商业模式在不断推陈出新。开始是外包(outsourcing),然后是开源(open-sourcing),现在则是众包(crowdsourcing)。众包指的是把传统上由内部员工或外部承包商所做的工作外包给一个大型的没有清晰界限的群体去做。这种工作可以是开发一项新技术,完成一个设计任务,改善一个算法,或者是对海量数据进行分析等等。
众包一词是由杰夫·豪2006年6月在《连线》杂志一篇文章中首次提出的,虽然说法很新,但相似的做法早就存在。1714年,英国政府曾经公开悬赏求解经度问题。使众包的做法达到新高度的因素是互联网,它使面向大众寻求商业智慧和灵感成为可能。
2007年春天,有线电视台Current TV开始介入广告创意,他们的大部分节目都来自于用户自生产。它建立了一个社交网络,观众可以创作并上传5分钟的短片,张贴对其他观众作品的意见,并投票选择哪些片子应该播映。欧莱雅的一个华丽的形象广告“有信心找到属于自己的色彩”就来自于其中一个观众的创意,只付给了创意者1000美元,如果欧莱雅自己来制作,则需要花费164200美元。
。Threadless是由Jake Nickell和Jacob DeHart2000年创办的,他们都是芝加哥在线社区Dreamless的积极参与者,这里云集了众多服装设计师。Jake Nickell赢得了Dreamless发起的T恤设计大赛,于是萌发了建立一个T恤衫设计社区的念头。无论是专业设计师还是业余爱好者,都可以提交设计想法,社区对这些设计和顾客购买意愿进行投票调查(通常从0到5打分)。通过这个信息平台,Threadless每周都能为其中一个产品挑选出6—10个设计方案。胜出者会收到价值2500美元的现金和奖品,更关键的是,其设计才能得到大家的公认,每一件T恤衫的标签上都印有设计者的名字,社区成员还可以穿上获胜的T恤衫拍照片,并将其列入在线产品名单。
Threadless已经成为商业和社区模式双赢的典范。2006年,该公司的T恤衫销量多达1500多万件,顾客遍及全球,成员超过60万名。Threadless每周都能收到800多个新设计方案,每天有超过1000名新注册用户来进行设计和艺术方面的讨论。这一切都不依赖于传统的广告宣传和促销,也不借助大型零售商在全世界的门店。
显然,这是一种了不起的商业模式:Threadless让它的顾客来进行设计,自己选择生产线,确定产量,并负责市场推广以及销售工作。生产当然是外包的,Threadless需要做的仅仅是维护网站而已。这意味着零市场风险和负的运营成本。客户社区承担了创新、新产品开发、销售预测和市场营销等核心功能。
有许多公司想采纳众包的新型商业模式,但它们容易犯下的错误是,急于建立消费者社区,而不去仔细考虑自己到底要什么,计划如何去做。因此“大众”很容易提交一些低水平的方案。如何在泥沙俱下的情况下筛选出智慧?以下的做法非常关键:
聚焦:Current TV明确规定,观众创造广告内容的目标是在网上以及有线电视网上播映新的广告,这种方式使欧莱雅或者索尼等公司可以在观众所创造的广告中挖掘新鲜的创意。
做出正确的筛选:2007年7月,IBM发起即兴创新的头脑风暴活动,为的是开发员工及其家属和客户的群体智慧,从而拓展创新领域。IBM确定了四大主