银行外拓心得.doc

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大家好，我是八湖支行的内勤人员赵宇，有幸参与到这一次的外 拓活动，感触颇深，下面就这一次外拓，我和大家分享一下我的收获。
苏格拉底曾经说过，世界上最快乐的是事，莫过于为理想而奋斗。 而今天我想说，现在我们最大的幸福感莫过于我们集体穿着制服、披 着绶带、拿着宣传单页走到客户中间去，用我们真诚的服务态度，换 来客户的认可，从他们信任、期许的眼神中，我体会到了作为一个银 行从业人员的荣誉感和自豪感。
现在随着各大银行”贷大不贷小，贷城不贷乡”的营销策略的改 变及网络金融的冲击，我们河东农村商行的发展迎来了巨大机遇的同 时也面临着更加艰巨的挑战，这次外拓真的让我这个职场新人学到了 很多。
因为这次外拓，我才明白自己其实可以更细心。参加工作之初， 我就清楚的懂得100-仁0这个公式的含义，干银行就是 1%的错误带 来100%勺失败，任何细小错误都有可能导致不可挽回的损失，这个 公式一直是我心里的一条红线，时刻提醒着我。在这次的外拓活动中， 从细微处礼物配备到各个外拓小组的行程安排， 从前期的流程规划到
后期的进户信息米集，都让我从同事身上看到了一种时时处处重细节、
处处时时要严谨的工作态度。
因为这次外拓，我才明白自己其实可以更用心。每次外拓出发之 前，行长都会重点强调，外拓拼的不是技巧，而是用心程度，你的诚 意到了，态度有了，自然就有收获，要我们每个人做到用心听、用心 看。我开始不以为然，觉得只要嘴巴甜、业务熟就足以完成任务，这 次外拓给我上了生动一课，让我明白盲目的推销其实是外拓营销的下 下策。耳朵是通向心灵的窗户，只有用心倾听，在与客户的交流中发 现需求，针对不同需求推出不同存贷款业务，有的放矢才是良策。除 了用心听，用心看也很重要，春秋管子说过，不审不聪则谬，不察不 明则过，其中审和察都是观察之意。进户外拓不是简单的进门聊天， 进企业看规模，进门户看境况，通过观察环境、客户习惯等等，进行 综合判断，进行有针对性的营销推广。我理解的用心，其实不只是要 走心，还要走脑子，用心听、用心看，外拓才不会沦为简单的走街串 巷，真正起到收集信息、开拓业务的作用。
也因为这次外拓活动，我才懂得原来我们需要更“耐心”。希腊 古典哲学家柏拉图说过一句话，耐心是一切聪明才智的基础。从事银 行工作，比聪明才智更重要的恰恰就是耐心。有人说银行是金融业， 高大上，然而更加准确地说我们是金融服务业，我刚到八湖支行时， 我们内管就对我们的工作环境进行了生动的概括， 说我们是基层金融 服务业，我当时并不明白，这一年的工作经历使我懂得，我所面对得 不只是金钱和数字那么简单，而是形形色色的人，他们来自不同的阶 层，文化程度良莠不齐，工作中可能出现的情况也是千姿百态，我们 内管说，以不变应万变，这个不变就是耐心和微笑。这次外拓营销我 真正体会到这句话的含义，面对不同的完全陌生的潜在客户， 都要拿 出最大的热忱和耐心，可能有些人会态度冷淡不理解、甚至排斥，这 就需要用心发展客户需求