什么是沟通能力.doc

什么是沟通能力..doc什么是沟通能力.
什么是沟通能力.
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什么是沟通能力.
什么是沟通能力 ?
沟通能力是非常重要的个人素质之一。 沟通与沟通能力的重要性也是众所周
知 , 这也是 我们调整技术职称评定评分标准的原因之一。 但是 , 什么是沟通能力 ?怎么理解沟通能力 ? 怎么评价沟通能力 , 应该从哪些方面去提高自己的沟通能力 ?很多书籍和资料上都有 , 我根 据自己的理解做了些总结 ,供大家参考。
一、沟通能力的定义
沟通能力 , 通俗的说 , 是指通过 有效 的听、 说、 读、 写获取信息并 有效 传达信息的能力。 二、沟通能力的理解
、要有好的表达能力。即将一个事件或一种信息逻辑清晰、主次分明的表
达并且能 让其他人理解的能力 ,包括书面的、语言的、非语言 (如肢体、表情等的表达能力 ; 、要有好的理解能力。即在沟通过程中能通过倾听、观察、分析、总结和判断清楚 的理解对方所表达的信息内容 ,包括倾听能力、观察能力、分析和总结判断能力。
三、沟通能力的评价要素
上面对沟通能力的定义和理解 ,实际上是沟通过程层面的理解 ,是指沟通的基本能力 , 是狭义的沟通能力。 而实际的沟通能力 , 不仅涵盖沟通的基本能力 , 还包括沟通的方式 (技 巧 、 沟通的态度、 沟通的结果等 , 这是一种更高层面的沟通能力 , 或称为广义的沟通能力。 广义沟通能力的评价 ,有以下几个关键要素 :
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什么是沟通能力.
、沟通的基本能力
有人很好的归纳了沟通的基本能力评价方式 , 即:沟通能力分为收、 发两个方
向 , 每个 方向具备两个等级总共就是四个层面 ,每个层面算作一分 ,称之为沟通四分评价方式 :①、发送方面 ,第一个等级是良好的表达能力 ,就是把自己的意见用完整、系统、易于 理解的方式传达给对方。
②、 发送方面的第二个等级是说服能力 , 也就是根据对方的反馈分析对方的想
法 , 针对 对方个体的实际情况进行有技巧、 有目的表达 , 使对方理解并心悦诚服的接受自己的意见且 转化为行动。
③、 接收方面 , 第一个等级是良好的引导能力。 即运用倾听或者其他方法促使对方表达 出他的想法 ,使对方的意见表达完整并且己方能分析理解对方的真正目的。
④、 接收方面的第二个等级是吸收能力。 从对方的意见中找出正确的观点接纳为自己的 观点 , 理解并表达自己的认同 , 然后其转化为自己的实际行动和指导准
则 , 如根据其观点修
正自己的错误观点和行为等等。
、沟通的主动性
有沟通的基本能力 , 若从不去主动寻求沟通 , 久而久之 , 则总是处于被动沟通 , 使沟通 处于一种不对等的状态下进行 , 沟通能力大大减低。 因此 , 沟通是否主动是评价沟通能力的 要素之一。