客服回复差评范本.doc

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客服回复差评X本
正确的评论回复 
对于差评的回复内容是非常考验外卖店铺老板的，不但要站在顾客角度，不可泄露顾客隐私，不可辱骂顾客，不可逃避问题。还要考虑到不伤害自身门店形象且还能扭转大家的看法。
☆☆☆☆ 举个栗子：答复的模板  
我觉得你家的效劳很好。每次出发前，你总提前告知我大概的时间。其他人，根本我打催单，才告知我。
在这句话里，包含了：
感觉：你的效劳很好。
事实：你总提前告知我大概的时间。
比照：其他人，根本我打催单，才告知我。
怎么样，是不是显得更真实具体了？ 
答复模板：
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让您有这样不舒服的体验实在抱歉〔肯定抚慰对方的感受，表达自己的感受——歉意〕
正因为四喜炒鸡的做法是........〔正视消费者提到的事实1——味道〕，分量少可能是由于出餐仓促，蔬菜放少了〔事实2——份量〕，不管您是嫌叉烧少还是份量少，您觉得不够吃的话，点外卖时跟我们打个招呼，在我们的限度内，我们尽量给您多加点量〔我们的事实改良比照〕，一定努力让您用餐体验更加愉快〔消费者感受比照〕。
感谢您一如既往的信任，再次欢送您光临~！
答复的参考话术如下：
。先拉近一下双方关系换位思考，协商处理。其他顾客看见会认为老板确实不错，挺会为人着想，想必还是不赖的。
。短短几句，将幽默诙谐与正事完美结合，让人看罢，疑惑一笑而过。
。先主动抱歉成认错误，然后做出补偿承诺〔如下次赠饮品，邀请其做新品体验等〕，并表达店铺完善的决心〔如下次再出现发现发丝问题，本店愿给消费者免单等〕
具体中差评回复的案例
对产品不满意  
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听到这个原因，别急着解释，先诚恳地抱歉，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
参考话术如下：
这位**，真的很对不起，由于后厨的师傅的失误〔我们会具体核实〕，给您造成就餐的口味问题，作为店长我代表全店在此X重的向您抱歉，没有严格按照出餐流程的师傅，一经查实要进展扣奖金和其他的惩罚，同时如果您反映的问题确实存在，我们会免单给您退款，以后有任何问题您都可以直接联系我们，我们的客服是***,有问题，我们会第一时间处理。
对配送不满意  
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