售后服务培训心得3篇(完整版）.doc

售后服务培训心得 3篇售后服务培训心得 3篇第一、树立全局观念,做好本职工作不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是, 树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益, 是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作, 同时也是对公司产品的宣传, 以及对公司产品性能的情报收集,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。第二、善于沟通交流,强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力, 一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题, 而往往不是如客户反映的质量不行, 所以这个时候就需要我们找出症结所在, 和客户进行交流, 规范操作, 从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通, 做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。第三、精于专业技能,勤于现场观察随着电子行业的不断发展, 竞争不断强化, 如何做好电脑销后服务, 也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员, 要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。第四、技术知识水平与实际操作熟练在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态非常的重要,投入工作要有激情, 时刻保持阳光的微笑, 这样可以拉近人与人之间的距离, 便于与客户的沟通。尤其是对售后服务类的工作, 积极的思想和平和的心态是非常重要的, 是促进工作进步、顺利的必要条件, 在售后工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。售后服务培训心得范文 2: 很荣幸的参加了公司举办的售后服务部工程师季度培训。这次培训课件内容很丰富精彩, 而且授课讲师严谨、仔细的态度, 让我们都从中学习到了不少东西。这次虽然培训时间很短,但是各部门的讲课都是精中之精的课件, 重点清晰、层次分明。通过这次培训, 我了解到我们公司各个部门对售后服务都十分支持,而且公司对我们这些一线员工都格外关心,这一切让我们内心感到很温暖。作为普鲁士特的一员,我更加明白到,要尽自身的努力,做好现在工作中的每一件事。公司就是我们的家, 我们只有共同努力, 把我们这个大家庭经营得一天比一天好,这样我们的明天才会更加美好。陈总经常告诉我们,做一件事情要持之以恒,要先付出才能得到自己想要的东西。陈总的这一席话, 我记忆犹新, 这将为我以后的人生竖立了一盏航站灯; 他还鼓励我们,要多利用业余时间去学习技能知识, 这些都是对我们以后的生活有很大帮助的, 我们不知道学习的知识什么时候可以派的上用场, 但是我们要为每一次机遇做好充分的准备。作为一名空压机维护人员,我以后一定要加强自身的技能培养,不断的提高自己的技能。通过这次培训我认识到了自己需要去学习的东西, 明白到我的学习、工作、努力方向, 今后我会养成学习的好习惯, 这样每天都可以进步一点点。几天的学习,时间过得很快,我们不同片区的朋友们,从不认识到熟悉,也是一个很大收获,培训给我们创造了一个结识同事的平台, 以后大家在工作中遇到问题,都可以互相探讨交流,以便增强技能。希望公司以后能多举办这种培训, 这对我们员工来说就是我们的加油站, 通过学习以后能更好的为客户提供优质