沟通基础知识培训学习教案.pptx

会计学
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沟通(gōutōng)基础知识培训
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你的朋友(péng you)当中哪一个最让你信任
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提问：
他/她为什么
值得(zhí dé)你信任？
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沟通(gōutōng)内容，有木有？
侃大山
我爱你
两个黄鹂(huánglí)鸣翠柳
两国交战，不斩来使
话不投机半句多
拈花微笑
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没有(méi yǒu)目标
情感
信息
思想或信息
没有共识
形成共识
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主要(zhǔyào)内容
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使思想(sīxiǎng)一致、产生共识
减少(jiǎnshǎo)摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通的重要性
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沟通的四种(sì zhǒnɡ)基本型态
倾听
听
阅读
读
说话
说
书写
写
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主要(zhǔyào)内容
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定义(dìngyì)
WHAT
为了设定的目标
把信息、思想和情感在个人(gèrén)或群体间传递
理解他人并被他人所理解,从而达成共识的
过程。
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沟通过程(guòchéng)模型
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信息源
编码
通道
解码
接受者
反馈
反馈
倾听
表达
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销售经理：“广告投放有问题(wèntí)，是因为……”
市场部经理：“我知道有问题(wèntí)，但是……”
经理责问(zéwèn)小王：“上周让你约客户的事情怎样了？也不和我汇报一下？”
部门经理：“我的报告一共有十八个章节(zhāngjié)，第一……”
总经理：“给你三分钟，能不能讲完？”
沟而不通？
WHY
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影响(yǐngxiǎng)编码的4个条件
技巧
态度
知识
社会文化背景
扭曲问题：
使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰(gānrǎo)、接收者有偏见……
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