住宅小区物业管理方案服务二级标准.doc

住宅小区物业管理方案服务二级标准.doc住所小区物业管理优良方案服务二级标准
住所小区物业管理优良方案服务二级标准
住所小区物业管理优良方案服务二级标准
住所小区物业管理服务二级标准
内容标准
（一）综合服务
1、依据业主需求，供给物业服务合同以外的特约服务和代劳服 务等有偿
便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、签署规范的物业服务合同，并依据合同商定宣布物业管理服

务项目和
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标准，成立有财务管理公然、监察制度。
3、设有服务中心，业主咨询、投诉在 12 小时内予以回复办理。 业主急修 2 小时内、 其余报修按两方约准时间抵达现场， 有完好 的报修、维
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修纪录，并有回访制度，满意率达

80%

以上。
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4、应用特意的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、 物业管理
服务、收费状况、设备档案和平时办公进行管理。
、按合同合时组织展开文体娱乐活动。
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、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对 物业管理服务满意度抽样检查， 满意率达 85% 以上，实时改良薄 弱环节。
、物业管理公司拥有有效证照，人员配置合理，有管理人员、
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水、电、绿化等专业操作人员，并依据国家有关规定获得物业管资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。

理职业
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8、全体职工一致着装，佩带标记，服务意识高，行为语言规范， 服务主
动，热忱。
9、合时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其 他服务培
训。
、承接项目时查罢手续齐备。
11 、每季度起码 1 次在服务中心宣布由业主分摊的公共水电等费 用详尽
测算状况， 每半年起码 1 次在服务中心宣布波及住户共同 设备设备费
用分摊状况和其余物业管理代收代支花费状况。
12 、按有关规定或合同商定使用住宅专项维修资本。 （二）房子管理及
维涵保养
1、按物业服务合同和业主条约的商定对房子及配套设备设备提 供服务。
2、小区进出口设有小区房子、道路平面表示图、宣传栏，各组 团、栋、
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及单元（门） 、户和公共配套设备场所的表记显然。
3、房子外观（包含屋面、天台）完满、整齐；公共楼梯间墙面、 地面无
损坏；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现 象；室外招
牌、广告牌、霓虹灯按规定设置
、对违犯规划私搭乱建、私自拆改管线和私自改变房子用途的
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行为实时劝止，并报告业主委员会和有关主管部门。