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旅行社前台接待礼仪培训
中华礼仪培训网的旅行社前台接待礼仪培训课程是精品课程之一，随
着专业化的开展，旅行社只有不断提高其服务质量，用优质的服务打
动客户，才能赢得竞争力。
旅行社前台接待礼仪培训主要是针对旅行社接待人员如何保持自己
良好的仪容仪表仪态，如何更好的引领接待，如何展示自己旅行社优
质服务的一面。
旅行社前台接待礼仪培训简介
培训对象：旅行社前台人员，旅行社接待人员
培训讲师：中华礼仪培训网
培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流
等使培训效果达到最好！
培训目的：
1、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争
力。
旅行社前台接待礼仪培训课程内容：
第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义
1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
3、美学、心理学在礼仪中的适用
第二讲：旅行社前台接待的价值
1、内强素质
2、外塑形象
3、提升竞争力塑造商业价值
案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎
第三讲：旅行社接待人员的仪容礼仪
分析：第一印象法则
讨论：形象的重要性
一、面部修饰
1、基本要求
2、局部修饰
二、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
三、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
四、化妆礼仪要领
五、商务接待仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第四讲：旅行社接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO 原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、接待人员的着装
讲解、分析、案例讨论
第五讲、旅行社接待人员仪态礼仪
（一）动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
（二）表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第六讲：旅行社接待常用礼仪规范
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、乘车礼仪
6、馈赠礼仪
7、电梯礼仪
8、鞠躬礼仪
第七讲：旅行社前台接待流程训练
一、接待准备