服务质量保障措施.doc

: .
服务质量保障措施
总则
服务质量是企业的生存命脉，安全生产关系到了企业的存亡，为 了加强机动车和驾驶员的安全管理 ,消除各种隐患 ,防止行车事故的发 生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情 况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货 物运输人员都必须严格遵守本制度。
第一章岗位职责
一、管理机构及工作职责
公司安全生产第一负责人是xxxxx职务总经理，主要工作职责是：
1、 宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定 ,组织各项活动、 技术培训。
2、 根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施， 修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。
3、 组织召开安全会议 ,总结、分析各阶段的安全生产情况 ,并针对存 在问题制定相应的防范措施。
第二负责人xxxxx,职务安全科科长，主要工作职责是：
1、 布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。
2、 负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、 交通事故的调处及善后工作。
3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业 务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作 总结。
4、培训驾驶员掌握汽车基本原理 ,及对交通事故有一定的分析水平 和现场处理能力。
驾驶员的岗位职责 :
1、遵守交通法规和操作程序 ,抵制违章行为 ,维护交通秩序 ,确保安全 行车。
2、积极参加各项学。
3、严格执行公司安全管理规章制度 ,遵守劳动纪律 ,服从指挥 ,按时、 按质完成运输任务。
4、遵守车辆管理和保修制度 ,自觉做好车辆 "三清例保 "工作，保持车 辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。
5、熟悉车辆性能、熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。
6、服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培 训。
第二章服务规范和服务质量事故处理制度
货物运输的流程：
一、货物装载 :
1、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重， 保证运输全过程安全。
2、装载时防止货物混杂、撒漏、破损 3、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密绑扎牢 固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。
二、货物运输：
1、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要 确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或 丢失的情况。
2、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶 发生交通事故，延误交货时间。
三、货物卸载
1、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置。
2、当车辆停稳熄火后方可卸货。
3、卸货时注意货车周围的行人安全。
4、与收货人（收货单位）核对货物后返回。 应急预案及事故处理
一、发生交通事故后、肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责 人，在处理机关人员未到达前 ,应主动做好事故后果的抢救工作及保 护好现场。
二、公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对 重大事故还要会同