宜家案例分析.docx

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宜家家居客户关系期末报告
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宜家家居案例分析 2
一、 公司概况 2
（一）、 公司简介 2
（二）、品牌理念 2
二、 宜家家居SWOT分析 3
（一）优势（Strength） 3
（二）、 劣势（Weakness） 4
（三）、 机遇（Opportunity） 4
（四）、 威胁（Threaten） 5
三、 宜家的CRM系统 6
（一）客户关系管理的重要性 6
（二）宜家的CRM计划 7
四、宜家的CRM战略 9
（一）宜家的目标顾客 9
（二）宜家的市场细分 10
（三）宜家的员工激励 11
（四）宜家的营销方案 11
五、宜家的CRM战略建议 13
六、结论 13
参考文献 14
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宜家家居案例分析
摘要:随着现代企业的发展，顾客在企业中的地位越来越重要,抓住顾客的心,能在市场中占据一席之地。顾客是公司的重要资产,与顾客建立及维持良好的关系,不但可以提升业绩,而且能够提升公司的竞争优势。本文主要通过对宜家家居的CＲM系统、战略进行分析，了解宜家在顾客关系管理方面存在的优势与不足,并提出小组对不足方面的建议。
关键词：宜家　 客户关系管理
Aｂsｔracｔ： Ｗith tｈe devｅｌoｐｍｅnｔ of　modｅrn　eｎterprisｅs， tｈe　customｅr　positiｏn ｉn tｈe enterprｉsｅ is incrｅaｓiｎglｙ imｐoｒtant． If ｔｈe ｃompanｉｅs sｅiｚe tｈe　hearts　of customeｒs， thｅ cａｎ　oｃcupy　ａ ｐlａｃe　in tｈe marｋeｔ.　Cusｔｏmeｒs ａre　iｍpｏrｔant assｅts　ｏf　the ｃomｐaｎｙ, to esｔaｂｌｉsh ａnd maｉｎtaｉn goｏd relaｔionｓhips　with ｃustｏｍｅrs, ｎｏt ｏnｌｙ cａn　improvｅ pｅrｆoｒmaｎce， buｔ aｌｓｏ　to eｎｈance the ｃoｍpany's ｃompetiｔivｅ　aｄｖantaｇe． Ｉn tｈｉs　pａpeｒ,　tｈｒouｇh ｔhｅ ＩKＥA ＣRＭ ｓｙstｅｍ ａnd stｒａtegy　anaｌyｓis, ｗe unｄerstａnd　tｈｅ advantages　ａnd dｉｓadvａntaｇes ｏf　tｈe ＩKＥＡ’s ｐresenｃｅ in ｃｕstoｍeｒ　ｒelａtｉonship manaｇement, aｎｄ　put fｏrｗard ｏur oｐｉnioｎs ｆｏr thｅ ｉnsｕｆfiｃieｎt resｐect．　
Ｋｅｙ wordｓ： ＩＫＥA　　 CＲＭ
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一、 公司概况
(一)、　公司简介
宜家家居是全球最大的家具家居用品企业，由Ｉngvr　Ｋampｒad于1943年在瑞典创立。现在主要销售座椅/沙发系列，办公用品,卧室系列,厨房系列,照明系列，纺织品，炊具系列,房屋储藏系列，儿童产品系列等约1０,00０个产品。
到目前为止,宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场,其中有1４家在中国大陆，分别在北京(两家）、天津、上海(三家)、广州、成都、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆。宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有３个在中国大陆,分别为:华南区，华中区和华北区。宜家在中国的采购量已占到总量的１8%,在宜家采购国家中排名第一。根据规划,至20１2年,宜家在中国内地的零售商场将达到11家,所需仓储容量将由10万立方米扩大到3０万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。
（二)、公司品牌理念
20０5年9月，《商业周刊》和Interｂraｎｄ公司联合推出的全球最佳品牌榜上,宜家排名42位,品牌价值为７8．17亿美元,而在此之前连续三年,宜家一直位居全球最佳品牌的前５0名。但是相对于其它公司且令人难以置信的是,宜家极少投资于广告。宜家创始人坎普拉德把“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”为经营理念,以“为大众创造更美好的日常生活”为理想。
二、 宜家家居ＳWＯT分析
(一）优势(Ｓtrenｇth)

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自宜家家居于194３年创建于瑞典以来，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司一直努力的方向。宜家品牌