亏钱就是赚钱.docx

亏钱就是赚钱
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亏钱就是赚钱
文/ 方妙英
小雨的清晨，一个拎着提包的年轻人急促地敲打着宅门。过了好久，有点不耐烦的屋主终于开了门。年轻人上前礼貌地表示了来意。本来屋主是半个以前月前跟他订了一批机器的客户，但最近来几年轻人无心中发现，本来他所售卖的机器比其余公司卖的稍微贵一些，因此他特地前来，请客户取消合同，并将订金所有退还给客户。当年轻人把包里的合同和订金递到屋主眼前的时候，屋主立时愣了，他还没见过这么傻的销售员呢！
这个“傻小子”，就是后改日本第四大证券公司山一证券的
首创人——小池国三。在那次事件中，订货的 33 位客户不只空无一物
废约，并且宽泛向人歌颂小池的诚信。此后，小池国三迈开了成功的
步伐。
假如当时客户选择莱盖，小池国三或许会遭到重要的损失，但他更为意识到，若是客户知道被蒙骗，那些牵强售出去的原价机器必定会令顾客的满意度大打折扣，此后他可能就很难再招揽买卖了。
研究指出，一个宽慰的顾客能引来 8 笔买卖，而一个不满意的商家会影响 25 个人的购置意向。因此，此刻好多公司都嚷着要让顾客满意，并宣称经过提高产质量量、增添额外服务来提高顾客客户满意度。本质上，顾客满意度诚然与产品功效关系亲密，但顾客希望也是一个重要要素。
比方，有一天你在街边的剪发店剪了一个 15 元的头发，照照
镜子，感觉师傅的手艺还没得说；到了过年的时候，你花 300 元到城
中最好的面包店做了个新造型，朋友几乎以为还能够，你却左看右看都不顺眼，感觉还比不上街边师傅的手艺。一般来说，高级发型师应当比街边剪发师傅的手艺高一筹，可是由于他的商业价值和收费，你对他供给服务的预期就时会比街边师傅高好多，因此即便他做得更好，你仍是感觉不快乐。