物美管培生实习总结-word资料(精).doc

物美玉蜓桥店实习总结实习目的: ?将理论运用于实践,从而在实践中理解理论。?通过实习实践,进一步了解物美文化,了解工作流程,了解工作环境。?在实践中不断向物美员工学习精髓,并在学习中发现问题,最后提出建设性建议。?把实习作为进入正式物美集团的桥梁,以便能更快更好地为物美做出最大的贡献。实习意义: ?有利于提升我的实际操作和动手能力,在实践中磨练我的意志。?有利于我更快地适应和融入物美集团这个大环境,加深对公司和同事的了解。?有利于我提升工作技能,提高工作效率,更快地成为物美优秀的员工,为其奉献并实现自己的人生价值。初来乍到 2012 年5月2 日,是非同寻常的一天,就在那一天,我们一行来自全国各地不同大学的五十多名大学毕业本科生和硕士生相聚花园路美廉美,决心加入物美集团,努力工作从而成为物美未来发展的中坚力量。感谢小王王刚老师每天带领我们参加晨练,保证拥有一个强健的体魄,也感谢发展学院李敏老师和其他老师的教导,我们逐渐对物美有了更深层次的认识,让我们怀揣着对物美的憧憬, 不断融入物美文化,学习工作流程,对将来要做的事情有一个初步的了解。牛刀小试在这三天半里,物美第 49 期的管理培训生学员一起上课,一起吃饭,一起休息,捧着一份梦想,努力并坚持着,课程结束后第一次测验,大家都跃跃欲试, 信心满满,取得优秀成绩的也有,由于我对细节把握的还是不够,以致于出现很多模棱两可的答案导致判断失误,丢分很多,成绩也不是那么理想,可这并没有打消我加入物美的念头,经过几天的培训及考核坚持下来的还是大多数,仅有少数两三个人由于各种原因离群。初涉职场物美集团根据不同人的不同表现,将所有的人随机分配在几个不同的店里, 我很幸运地被分配在北京地区经营业绩排名靠前的物美玉蜓桥店。到了店里工作后才知道该店在工作日业绩至少大于 50万/天,周末就大于 100 万/天,在北京超市销售业绩体系中经常排名前三甲。当玉蜓桥店店人资部门的小邢和物美班车去发展学院接我们时,就觉得很受重视,不仅亲自接我们到店里,而且人资经理和防损大哥们在大热天里费尽心思亲自为我们找房子安排住宿,虽然结果事与愿违,但他们的这种行为让我们刚踏入社会的大学生们很感动。玉蜓桥店店长和蔼可亲,看着就有亲切之感,根本就没有想象的那么可怕,也没有距离之感。店里员工团结互助,工作环境融洽,学习氛围浓烈,给我很温暖的感觉,在这里进行的实习工作苦中有乐,到任何一个课别都有课长和员工不遗余力地教我们工作的知识和技巧,完全没有先前即将踏入职场的恐惧心理。实习经历和收获 ( 2012 年5月6日到 2012 年5月10日) 我、张以及陈是一组,首先实习的课组是接待课,邢经理和杨课长对我们都照顾有加,什么不懂的问她们都能很快地帮我们解决,没有一点不耐烦的情绪夹杂。我们都现实一个观摩者,接着才是操作者,最后才是得心应手者。接待课大概七八个员工做事很负责,比如打发票,不是随随便便就可以打,必须要出示在玉蜓桥购物的小票,而且金额相符才能开具等额发票。关于退换货,有些商品不可以退比如内衣、美妆品、洗护用品等国家规定的不可以退换的以外,一切货品无条件退货,但这种规定并不被一些刁钻的顾客买账,所以根据具体情况具体分析。在接待课短短五天时间里我们不仅要了解店铺的概况,还要知晓服务班车、晨会的准备、卫生检查、广播系统、海报及商圈、服务项目、存取包