电梯应急预案演练.doc

1 / 6
电梯困人应急预案
演练时间:2０18年１月１2日星期五下午３点10分
地点：天森国际花都
组织者:天森物业公司秩序部、工程部、客服部、电梯维保单位（东立电梯维保公司)
演练目的：掌握《电梯应急救援预案》检验管理处员工对突发事件的应急处理能力,电梯突发故障时,及时安全解救轿厢内被乘客。增强员工安全管理服务意识,规范突发事件的应急处理流程。
演习过程：
3点１0分,有我物业工程部刘万年装扮被困人员在B11#楼二单元16层轿厢内，3点11分被困人员通过五方对讲报警监控中心,监控中心值班人员立即呼叫秩序巡逻员周发兵前去查看，确认被困楼层位置,
并向客服中心汇报人员郑梅问题，
2 / 6
,
立即呼叫工程人员张大宝,确定被困位置，联系维保公司维修人员迅速到场，
秩序人员周发兵到达被困楼层位置，不断和被困人员交谈安抚,以缓解被困人员精神压力。
　　　工程部王金生携带机房钥匙和相关救援所需物品到达现场,在故障电梯前迅速设置“电梯故障”标识牌、禁止其他人员靠近电梯,
3 / 6
张大宝携带钥匙打开电梯机房门，做好紧急救援准备。
3点18分维保人员陈翠旭到场后迅速制定解决方案。
迅速到电梯机房将电梯停电,拆下抱闸护罩，由维保人员陈翠旭和靡伟盘车
4 / 6
,将电梯盘车到标准楼层位置，
5 / 6
３点２5乘客安全救出,
３点５0分电梯故障排除，恢复运行。
3到55分演练结束。
总结:此次演习,员工反映还算比较迅速，从监控室人员第一时间接通报警电话,呼叫巡逻秩序员，及时联系客服中心，调配有关人员配合，时间上把握的比较好,也符合演习要求,但也发现诸多问题如下,在今后的演习中要加以排除：
乘客被困后，秩序员对乘客的解释和安抚工作不够耐心,要尽量告知乘客不要着急，正在解救,交谈要间断性,长时间说话引起被困人员疲劳。
在解救过程中,员工互相之间的通话声音太响、杂乱,造成周围其他乘客的恐慌与不安,这也要在今后的培训工作当中加强督导。
　 　　　 　　 　　 　记录人：王金生
6 / 6
　 　 　 　　　 　　 　 　 ２０18．