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EAP问卷访谈诊断
LT
内容：
2、访谈、评估、调查问卷设计 / 3、诊断及方案制定
正文：
二、访谈评估、调查问卷设计 3
1、CEAP访谈评估 3
、访谈内容-个人工作情形（个人层次） 4
、访谈内容-组织控制、协调机制（群体及组织层次） 5
、访谈内容—外部关系（群体及组织层次） 6
、访谈内容-运作流程（群体层次） 8
、访谈内容-文化与运作流程（群体和组织层次） 10
、访谈内容-部门/组织的历史（群体及组织层次） 11
、访谈内容-个人满意度 12
2、调查问卷设计 12
、问卷的组成部分 12
、问卷的功能 12
、问卷设计的原则 13
、调查问卷提问的方式 14
、调查问卷的设计要求 14
、问卷调查设计需要注意事项 15
三、诊断及方案制定 16
1、诊断定义 16
2、诊断方法 16
3、诊断步骤 17
4、诊断问题 17
5、诊断要求 18
7、诊断结论 19
二、访谈评估、调查问卷设计
1、CEAP访谈评估
CEAP访谈通常能为CEAP诊断咨询服务提供深入的一些重要心理特征。这项访谈通常在诊断顾问已经对这个组织有初步的认识之后，如果这类信息缺乏或是需要更深入的数据，可访谈整个组织或重要部门。
这些访谈需要关注三大事项：
A、访谈通常需时三十分钟到两个小时，如果访问时间过短，或是受访者对这些敏感问题有所排斥，访问者可以安排在下一次访谈时再问，或是改用另一种数据收集方法；
B、在开始之前，访问者要对受访者说明其访谈的目的在于了解他的工作内容、及研究的赞助者，以及为何选择他为对象(是因为抽样、或是有人推荐、甚至是这个人的职位关系)；而且让对方知道所有的访谈纪录都列入保密，研究成果也将作整体的呈现，并不单独展示个人的访谈结果。
C、访谈过程之中必须要能根据被访谈者的情绪能加以调整，访谈的题目顺序和用字遣词也要适当，使得受访者可以轻松的回答并在转换话题时十分顺畅。如果受访者对之前的问题已作响应，此时访问者要能及时跳过这个问题，并依据之前的访谈结果重新安排问题的顺序。
、访谈内容-个人工作情形（个人层次）
受访者在组织中所担任的职务，包括过去的经历和目前的工作（包括他的工作职称、描述他的工作内容及所属的部门、过去的经历及年资）。
在这里工作的情形，工作的感觉和气氛（例如趣事、挫折感或竞争情形）。
受访者的工作任务为何？在执行工作时，所需要的主要技术和方法为何？
你的工作如何配合部门的工作流程？在工作过程中，你必须要和什么人合作（组织内或组织外）完成任务？你如何和他们沟通--例如非正式的讨论、会议、电话、书面报告、计算机连结等？
在工作过程中，你会遭遇到哪些问题？当问题发生时，你如何解决(例行性的解答还是寻求新的解决方案)？你的工作是充满变量和非预期事件或仅是一般的例行工作？
在执行工作时，是否会遭遇到困难和障碍？是否可以依照你的方式做事？
、访谈内容-组织控制、协调机制（群体及组织层次）
部门的主要产出为何？例如产品、服务或创意？产品输出的对象是组织内或组织外的单位？
部门内的成员如何协调以完成工作？（探讨所使用的控制类型，例如预算、直接监督、质量控制、定期评量、目标管理等）
部门的目标是否详细说明？采用何种方式来说明部门目标？（目标非常明确，或仅有一般性的指导原则）
你如何知道你已经将工作做得很好了？（探讨衡量绩效的标准、回馈的类型、与回馈的时间）
你必须与组织内哪些部门合作以完成工作？与这些部门联络的方式为何？
你的部门必须从其它单位获得哪些资源，例如资金、行动的批准、原料、人员、信息等等？以何种方式取得这些资源？
与其它部门之间的关系是属于相当和谐，或是不确定性相当高且常有冲突发生？（若是如此，请加以描述）
、访谈内容—外部关系（群体及组织层次）
所属部门与外部群体或组织有哪些型态的联络方式？所属部门面对的市场或领域为何？对于组织外所发生的事，有哪些是部门内部的成员必须了解的（例如部门内成员如何侦测外部环境中重要技术的变化）？他们如何得知这些信息？
你能够从组织外的群体获得哪些主要的资源，例如人员、原料、服务、资金、及信息等？你最依赖的是哪些群体？
当你想要获取或提供资源以及处理外部的群体和状况时，你有陷入问题与挑战中吗？如果有的话，请描述这些问题和挑战并且解释你是如何处理它们的。
所属部门的工作是如何组成及运作的？部门如何使自己与整体组织调和呢？（了解正式的部门结构，例如谁是这个部门的主管？这位主管向哪些人报告？谁向这位