有效交通之面谈技巧.pptx

※ 面谈目标(mùbiāo)和准备
※ 面谈(miàn tán)过程
※ 常见(chánɡ jiàn)的几种面谈
第6章 面 谈
※ 面谈技巧
学时：4H
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模拟面谈(miàn tán)演练
面谈巧妙地考察应试者各方面的能力：一是结构性思维能力；二是看你的创新能力。当然(dāngrán)，在考察过程中，也许更重要的是考察你的沟通能力，下面通过一次模拟面谈来让大家在实践中感受面谈。
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(miàn tán)目标
● 传递信息(xìnxī) —任命、绩效评估
● 寻求观念和行为改变
—劝导、训导、绩效评估
● 作出决策 —招聘面试
● 解决问题 —绩效评估、纠正
● 探求新信息(xìnxī) —民意则言、调查研究、咨询
一、面谈(miàn tán)目标和准备
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无论总的目标如何，大多数面谈都与信息交流有关。这里“信息”不仅指事实(shìshí)、资料或数字，还包括个人的感受、判断、意见和观察结果。因此，可以将面谈信息分为两大类：客观信息和主观信息。
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描述性信息
要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息
验证性信息
要求面谈对象为其所掌握的信息做出说明
行为性信息
由面谈对象解释其从前、现在和将来的行为
客观信息
主观性信息
揭示态度、性格、抱负和动机等较主观的信息
情感性信息
揭示出个体状况，如身体或情感状况
价值观信息
传达了回答者非常珍视的长期形成的信息系统
主观信息
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(miàn tán)的准备
成功的面谈取决于沟通双方(shuāngfāng)的认真计划和准备,那些没有经过充分准备、目的不明的面谈，往往不能达到预期的目的。
尽管由于面谈内容多样性使得无法作周详的准备，但沟通双方仍然可以(kěyǐ)从目的、听众、实践、地点、大致内容和方式上作准备，也就是针对面谈的总体框架作准备。
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明确面谈
的目的
你究竟希望实现什么?
你需要寻求还是传递信息？
是什么样的信息?
该面谈寻求观念或行为改变吗？
需要解决的问题的性质是什么?
若无法说服对方,有无满意退路?
面谈(miàn tán)的目的
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面谈(miàn tán)的对象
他对你面谈的可能反应是什么？
他的个人情况和家庭情况如何？
他对你是否心存偏见？
他与你是上下级关系,还是平级关系?
他的职位如何?
他参与面谈的能力如何？
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面谈(miàn tán)的时间和地点
面谈在一天的什么(shén me)时间进行?
面谈前是否(shì fǒu)给予自己和对方足够的准备时间?
面谈前后可能发生的事情是什么?
面谈时在办公室还是在健身房进行?
面谈的场所是否会受干扰?
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你需要(xūyào)考虑面谈的大致内容：
面谈的主题是什么?
向对方介绍事情的全貌,还是只需略作提示？
是否需要通报最新情况？
需要提问的问题有哪些?
对方可能提及的问题有哪些?
你对面谈内容(nèiróng)的控制程度如何?
面谈(miàn tán)的内容
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