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供电营业厅的服务标准化建设分析
作者：庄秋琳 来源：《环球市场》 2019 年第 26 期
摘要：电力资源是我国最重要的生产资源，随着我的提高对 电能需求越来越大，对电力的供应质量提出了更好的要求，因此我国对电力系统中存在的问题 进行改进是稳定可持续发展的基础。供电营业厅作为服务于人民大众重要电力单位，供电营业 厅的标准化建设，对于整个电力行业的发展有重要的作用，本文阐述了供电营业服务出现的问 题，为供电营业厅标准化建设提供了一些管理建议 [1] 。
关键词：供电营业厅 ;服务 ;标准化
一、引言
供电营业厅是供电单位为电力消费者提供服务的重要场所，主要作用是为了解决人民大众 在生产生活用电中出现的问题。现阶段，我国供电营业厅在服务中仍存在有一定的问题，比如 客户对服务态度很不满意，或者解决问题的方案不被客户接受等，从而影响用户对供电营业厅 的服务质量的评价，损害电力企业在用户中的形象，同时在一定程度上也严重阻碍了电力行业 的发展，所以提升供电营业厅的服务质量，实现标准化服务是促进电力企业稳定发展的关键因 素。
二、现阶段供电营业厅出现的服务问题
（一）服务方式的问题
近年来，我国电力行业取得较大的进步，为了满足我国各个地区的用电需求，供电营业厅 建设规模在不断增大，以为电力用户及时提供相应的供电服务 [2] 。供电服务厅的设置是为了 满足用户各种用电要求，比如：需要办理用电的客户，持本人身份有效证件可以供电营业厅查 询相关用电情况，以及随着科学技术的发展，信息化时代的来临，供电营业厅通过网络通道可 以
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