急诊护理服务措施.doc

急诊优质护理服务措施
急诊优质护理服务措施
急诊优质护理服务措施
急诊科优质护理服务实施方案
急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室
特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础
上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊
科护理组特制定以下实施方案。
一 、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望， 我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准、“”好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，
用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。
二、做到三个坚持：
“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。
“三明白、”“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。
：做到合理用药、合理检查、合理收费。
三、绿色通道，畅通无阻：加强护士的技能培训、素质教育，并规定急危重病人
先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过 5 分钟，绿色通道 24 小时开通；
实行接诊———抢救——住院一条龙服务 。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，
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急诊优质护理服务措施
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急诊优质护理服务措施
后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得
到抢救治疗。
四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务
， 急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍
斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同
时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁。
，病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有
道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声。
， 急诊科是医院的窗口科室， 护士们经常会遇到陌生人询问各
种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，
就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。输液前，详细询问病人有无过敏史，
需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上
一杯开水，
对需要协助上厕所的患者，我们有陪同。
，尽早为病人解决各种问题：
(1)做到“首问首接负责、”有问必答，