急诊护理服务措施.doc

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急诊优良护理服务举措
急诊优良护理服务举措
急诊科优良护理服求实行方案
急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。联合科室
特点将“以人为本,以病人为中心”的服务理念和“全部为了病人,为了病人的全部”的主旨融入到对患者的护理服务中,倡议服务理念,在做好规定护理服务项目的基础
上,依据患者需求,供给全程化、无空隙护理、无阻碍服务,促使护理工作更为切近患者、切近临床、切近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊
科护理组特拟订以下实行方案。
一、实行特点服务,突出“拯救生命、爱惜生命,保护健康”的主题,将“只需有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优良服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准、“”好,急救要求病情判断快速,采纳急救举措坚决,
用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳固的范围内。
二、做到三个坚持:
“生命第一”原则。先急救,后收费,对急救伤病员不论贫富,视同一律,不因花费问题延迟救治、转运。
“三理解、”“三到位”的服务标准:在急救服务中做到让病人理解病情、理解诊断、理解收费;护送陪伴到位、救治举措做到位、交流知知说到位。
:做到合理用药、合理检查、合理收费。
三、绿色通道,畅达无阻:增强护士的技术培训、素质教育,并规定急危大病人
先急救后挂号,就地急救、急诊急救到位时间不超出 5分钟,绿色通道24小时开通;
推行接诊———急救——住院一条龙服务。增强急诊急救管理,急救危重症病人特别是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”,做到先检查、先诊断、先急救治疗,
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急诊优良护理服务举措
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后办住院手续及交费,病人检查过程推行全程陪伴,保证危重症患者在第一时间得
到急救治疗。
四、供给全程化、无空隙护理、无阻碍服务
,急诊病人就诊常常因外伤造成面部及身体其余部位血渍
斑斑,或因呕吐物及分泌物污染身体,要求护理人员在对患者紧迫急救、处理的同
时,用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗洁净,衣物清理整齐。
,病人来有迎声,去有送声,治疗、护理时有称号声,合作后有
致谢声,操作完成有健康教育声,接电话有问候声,误解时有致歉声。
,急诊科是医院的窗口科室,护士们常常会碰到陌生人咨询各
种事宜。为了适应新的服务模式,我们推出主动化服务模式-—即看到有人走来,
就主动前迎,仔细听取疑问,并耐心解答问题。输液前,详尽咨询病人有无过敏史,
需不需要方便等等,输液中,我们会时时地咨询病人有无不适感;主动为病人奉上
一杯开水,
对需要辅助上卫生间的患者,我们有陪伴。
,尽早为病人解决各样问题:
(1)做到“首问首接负责、”有问必答,平和可亲,主动为患者排难解忧。
供给多种便民举措,如开水、一次性纸杯、便器等。
(3)不停提升技术能力,我科急诊输液病人中少儿、甚至是婴幼儿输液占必定的比
例,且年青护士多,假如护理人员穿刺技术可是关,简单致使病人家眷与护患之间的矛盾,操作时态度要和蔼平和,动作柔和,并将健康教育融入操作过程中,提升穿刺技术的同时重申人文关心。做到年资高低合理搭配,对各样原由致穿刺失败者,我们深表抱歉,并请技术较好的护士辅助达成,以减少护患之间矛盾。增强输液巡视,实时发现问题实时处,尽可能不让病人叫拔针换药。在输液护理过程中向病人解说输液的注意事项,病人所用的药物,疾病的治疗状况。
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五、提升基础护理质量
,空气清爽,床单位随时保持洁净,物件摆放齐整
增强留观室、输液室、急救室的管理,每个病人只需一人陪住,保持各室的安
静
“六洁四无”,辅助不可以自理或部分自理的患者进食, 保证进食安全。
, 使用气垫床,防备压疮的发生。对不可以有效咳痰的患者
进行拍背,保持呼吸道畅达。
急诊科护理人员少,工作大且无规律,突发事故多等,我们在护理人员中鼎力倡议
奉献式服务,工作需要时随叫随到。
急诊科
二零一四年五月拟订
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