XX农商银行征信业务管理暂行办法.doc

XX农商银行征信业务管理暂行办法
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XX农商银行征信业务管理暂行办法
目的
为加强XXXX农村商业银行股份有限公司（简称：XX农商银行）征信业务管理，规范对个人信用信息基础数据库（以下简称“个人征信系统”）的用户管理、数据报送、信息查询和异议处理管理，提升征信服务水平，根据相关文件和省联社的有关规定，结合实际，制定本办法。
适用范围
本办法适用于本行内部所有运行和使用征信系统的各级机构、部门和员工。
术语定义
征信系统的数据采集、加工、校验、报送、维护等工作；
（以下简称“征信中心”）个人（企业）征信系统（以下简称“征信系统”）；
、核查及处理客户异议信息；
、告知、答复客户征信相关问题；
。
职责
（征信系统机构）的具体职责包括：
，要主动积极发展自己；落实征信业务有关制度及要求，制定本机构征信业务操作细则；
，了解职业兴趣，选择与职业兴趣更切合的工作方向；加强基础数据信息管理，逐步提高征信数据报送质量；
，积极与上级沟通，达成发展共识；及时受理、核查及处理客户异议信息；
，有效利用，实践个人的职业发展目标。负责向客户做好征信宣传、疑问解答等工作；
。
：
、指导、协调、服务，制定完善相关管理制度等；
；
、核查及处理客户异议信息；
有特约商户进行实名审核等；
异议查询：对客户提出异议申请的；
中国人民银行规定的其他业务。
，并留存有效证件复印件备查。有效证件包括：营业执照、税务证件、身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。
，必须保管留存查询授权书，并分别建立个人（企业）征信系统查询登记簿（附件4），以备检查及缴纳服务查询费用时使用。
，查询规程严格按照人民银行有关规定执行。
、核查及处理
。客户对信用报告中与XX农商银行有关的信息提出异议的，可由客户直接或委托他人向当地人民银行征信管理部门、人民银行征信中心或XX农商银行相关机构提出核查申请。
、核查及处理工作。

客户提供个人（企业）有效证件原件，填写《个人（企业）信用报告异议申请表》（附件5，以下简称《异议申请表》），同时提供有效证件供查验，并留有效复印件备查。
委托代理异议申请的，需填写《个人（企业）信用报告异议申请表》，同时提供委托人和代理人的有效证件原件、个人（企业）授权委托（证明）书（附件6），并留委托人及代理人证件复印件，授权委托书原件备查。
，并做好相关问题的解释工作，对异议描述不清楚、异议信息与农商银行无关的，不予接收，并告知不予接收原因。
受理客户征信异议事项包括：
否认某一笔贷款存在；
贷款的逾期记录与实际不符；
贷款结清信息未显示；
基本信息与实际情况不符；
担保信息有异议；
由各支行客户经理录入错误或系统原因所造成的客户信息错误；
人行规定的其他业务。
《异议申请表》或接收人行系统或省联社信贷管理部转发的异议事项后，应先查询客户信用报告，对异议信息进行确认。信用报告中未发现客户所称异议或异议已更正的，应直接告知客户、回复省联社信贷管理部或人行；异议信息确实存在的，则应立即启动异议核查程序。
，各支行对异议申请的内容展开进一步调查，通过向经办机构的客户经理及客户本人了解情况、调阅个人信贷档案、查询信贷系统和核心系统等多种方式，确认异议是否存在。
各支行在受理客户异议申请或接收省联社、人民银行转发来的异议后的3个工作日内，完成异议的确认，核查。
经核查，客户异议信息确实存在，由总行客户部填写《xx省农村信用社（农商银行、合作银行）信用报告异议信