徐剑部分讲义节选：中层管理者应有的情绪管理能力.ppt

管理者应有的情绪管理能力
职业培训讲师、管理顾问:徐剑
******@.
20010507
——职业培训讲师、管理顾问:徐剑
主讲课程:企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质
邮箱:******@.(注:xuj后为阿拉伯数字“2”。)
手机:139-108-01238
(注:因本人很忙,若非讲课事宜,请勿打手机;如有事可邮件联系,来信必复!谢谢!)
徐剑讲师简介
清华大学工商管理硕士,材料工程计算机软件双学士,七年职业培训师经历;
目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问,为国内逾三百多家企业做过培训或咨询;
职业经理人,曾任北京某著名大型连锁企业总经理,原北京新思企业发展顾问公司专职培训讲师,原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师;
曾在奇胜千帷、用友软件、北大方正、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。
一万年太久,只争朝夕!行胜于言!!
情绪人人皆有,先要有control,才有management。
纽约饭店曾有一句名言:“When e to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时,请将你的情绪锁在家里。
在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”
低EQ者,注定升迁无望!
一流的服务精神应具有一流的情绪控制,一流的管理人才更应具有一流的情绪管理,喜怒哀乐人皆有之,记住,喜与乐是你可以和每个人分享的,至于怒与哀就把它锁在家里,不要让它四处乱窜。
职业培训讲师、管理顾问:徐剑
主讲课程:企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质
手机:139-108-01238
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(注:因本人很忙,若非讲课事宜,请勿打手机;如有事可邮件联系,来信必复!谢谢!)
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