XX银行舆情监系统建设方案.docx

XX银行舆情监系统建设方案
LT

XXXX银行舆情监测平台
建设方案

北京XXXX科技有限公司
201x年x月x日
目 录



需求分析
近年来，金融机构的经营发展越来越受到公众关注，银行收费、高利润等问题时常形成舆情热点。金融机构理应接受舆论监督，但一些夹杂误读、曲解和情绪化因素的负面舆情也常使金融机构陷入被动。各金融机构应加强预案，充分重视舆情应对工作。XXXX银行作为XXXX地区的商业银行，也时刻被群众关注，尤其是现在网络传播简单、迅速，相关的热点事件、甚至一件小事都会容易引起网民的广泛关注，使得有关信息在短时间内迅速传递，单位时间爆发出来的信息量很大，如果是一些非理性议论、小道消息或负面报道被放大，XXXX银行会承受着巨大的舆论压力，甚至影响到人们对金融系统和政府的信任。
这种形势下，在突发性事件发生后，相关职能部门如何以最快速度收集网上相关舆情信息，跟踪事态发展，及时向有关部门通报，快速应对处理等，是一个必须解决的问题。只有及时监测、汇集、研判网上舆情，才能为单位决策提供数据依据。只有有效的对舆情信息和舆情突发事件进行有效跟踪、分析统计，引导危机舆论才能为企业创造一个良好的网络环境。
实现自动化的网络舆情预警与分析，解决网络舆情管理过程中的舆情采集、分析、表达、干预等难题，从而梳理和客观呈现互联网上的热点舆情，使XXXX银行利用互联网舆情，更深入的了解民情民意，变网络舆情由被动防堵，化为主动梳理、引导，成为现阶段XXXX银行为推动构建和谐网络环境应作出的贡献。

建设思路
通过建立舆情监测分析平台，系统将建设成为XXXX银行舆情相关部门工作人员舆情信息平台，实现对互联网上与XXXX银行相关热点事件的预警及公共网络行为分析工作，自动采集与XXXX银行相关的舆情、重大事件、热点事件、国内媒体对重大事件的评论及信息。系统紧跟互联网技术的发展动态及应用模式，，多角度覆盖多种全新的社会化媒体类型，并进行多维聚合运算，通过交叉验证、智能分析等操作，提供准确、及时、更具有价值的分析结果，动态感知互联网上与XXXX银行的动向和热点。同时，整合各职能部门业务系统，为领导决策提供基础信息和数据等，成为XXXX银行各部门和领导获取信息，作为决策辅助的“一站式”平台。
建设思路概括起来，网络舆情分析包含以下几个方面：
、及时准确预警舆情信息
网络爬虫技术替代人工浏览的方式，将会节省大量人力，并将负责分析互联网信息的工作人员从枯燥的重复性的查看互联网信息的工作中解放出来。系统可以自动实现网络信息热点分析，及时全面了解互联网信息。通过建立任务追踪，可以详细了解相关文章数、点击数、回复数的增长变化情况。系统可以通过多种手段提示工作人员注意，实现互联网敏感信息及时预警。
，提升舆论引导效果
对舆情专题事件的监测、了解事件的发展趋势，在对事件进行积极引导后，通过对时间趋势和话题的监测，了解文章引导效果进行有效评估和管理。
，完善业务工作流程
系统建成后有利于“加强保障、及早发现、快速处理、合理引导”方针的贯彻实施，将进一步推动XXXX银行信息化、网络化的发展。网络信息监测是一项比较新的工作内容，如何利用计算机技术进行网络信息监测也没有成型的工作流程可以利用。因此，在本系统建设过程中，通过日常工作中还需要探索出一套规范的工作流程。

，快速引导舆论走势
经过舆情上报员的及时上报，扩大舆情收集渠道。在第一时间发现舆情信息后，迅速建立应急备案和措施，发动网络评论员引导网络舆论，疏导舆论走势。重大事件期间通过正面宣传管理，对宣传效果进行评估。