HR必备员工辞退员工劝退面谈技巧修订版.docx

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HR必备员工辞退员工劝退面谈技巧修订版
劝退员工面谈技巧
劝退面谈的实质是：缓和人们痛苦的处境，带领那些受伤的灵魂穿越恐惧与自我怀疑的河流，直到希望的彼岸在渺远中变得清晰，然后让他们下船，随波逐流。
???在整个离职谈话中，劝退面谈官一起要抱以真诚的态度，用简洁的言语和职业化的形象来面对当事人，让他感到你是在行使公司的决议，而非自己的意图。
????应该做好的十个细节
???1、保持谈话的专注性，坚持谈话目的和决定；
???2、将离职谈话控制在20分钟之内；
???3、直接主管提供业务上适当的劝退理由；
???4、谈话要清晰、简洁并尊重对方；
???5、要注意倾听，使沟通继续下去；
???6、允许员工回应；
???7、要参考员工补偿内容条款；
???8、解释被劝退工接下来要走的流程以及整理属于企业和个人的财物；
???9、对最后工作目的的提醒（如交出工作证）；
??10、指导被劝退工与心理咨询师（公司内可以是jack或daisy）进行沟通。
??不能做的十个细节
???1、不要谈论任何个人问题，直切主题。
???2、不要试着去回答被劝退工“为什么被裁的是我”这样的问题；
???3、不要去控制员工感情的宣泄；
???4、不要谈论其他员工或者进行比较；
???5、不要说你不赞成这项决定；
???6、不要谈论员工个人的工作表现或者过去的问题，或者暗示他可能会在将来回来工作；
???7、不要说“你将可以有时间去度假”或者“谁知道我会在这家企业呆多久”之类的话；
???8、不要和员工对遣散补偿进行协商，或者企图推翻补偿决定。
???9、不要说员工的工作不重要；
10、不要说“你被解雇了”。
劝退员工面谈技巧要点说明
不要争辩,只需陈述立场
你做的事情不是和他讨价还价,你现在做的是在执行公司的决议。此时,不是与他争辩谁
对谁错、谁有能力、谁无能的时候,你只需告诉他:你被劝退了。如果他问及为什么自己被裁,你可以和他说:是因为机构调整、企业的业绩滑波等。
注重他的感受与现实
要在保持冷静地倾听他的感受,并在接纳对方的感受的同时,表现出你也很难过。我们这里说的倾听不是你高高在上,而让员工像个学生一样,在下面哭诉。你应该和他坐到同样的位置上,看着他的眼睛说话,并且你要去重复他的感受与现实:“你工作这么多年,现在让你离开确实很令人难受,但是这是事实,我也很为你难过,真的很难过……”
这是为了要让他接受这个事实,无论怎样是不可改变的了。
千万不要激惹
无论他是什么情绪,一定要注意一个原则:千万不要激惹他,任何的激惹和刺激都不要有。如果你表现的是:“这件事你就没有意识到吗让你走你还赖在这儿,又有什么意思太可恶了……”那结果可想而知。我们常说:“没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨”,因此千万不要激惹当事人。也不要试图讲道理或者辩论,这是无用的。你只需告诉当事人:“这是公司的决定,我也很遗憾。”千万不要和他谈过多的细节,比如:“王经理希望你留下,只是赵经理非让你走不可……”别以为这能表现你的同情心,这会让当事人的一腔怒火转发到赵经理那里,甚至可能实施报复,哪怕是一句:“这辈